to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel 9 Dilim Beyaz Radyatör Kum-1225 marka yağlı radyatörü Büyükannemin kullanması için aldım.
1- ancak "s" model gönderdiler. Görmezden geldim.
2- kutu içerisinden sol iki teker ve teker ayaklığını tutturma aparatı eksik çıktı. Müşteri hizmetlerini aradım teknik servise yönlendirdi. Teknik servisi aradım ellerinde parça olmadığını söyleyerek, satış bayisine yönlendirdi en sonunda onlar da ellerinde teker olmadığını söylüyorlar. (halen satışı devam eden bir ürün)
3- Eksik parçayı bildirmeme rağmen aylar sonra alakasız bir parça gönderdiler. Parçayı geri iade etmek istedim, eksik parçanın tekrar gönderilmesini istedim cevap yazmadılar.
4- 16/12/2023 te destek talebi açtım. 8 aydır bir çözüm bulamadım. Ekte resmi ekledim. Yazışmaları inceleyebilirsiniz.
5- bu süreçler ile ilgili 30.01.2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve aylar sonra haklı bulundum.
Ekteki resimleri inceleyince vatandaş olarak nasıl bir durum ile karşı kaşıya olduğumuzu net olarak anlayacaksınız.
Ekler: (Resimlerde durumu daha detaylı anlayabilirsiniz. )
1- kumtel.com ile yapılan destek talebi yazışmalar
2- Tüketici Hakem Heyeti kararı
3- Eksik parçalar
Not: Sürenin bitmesine müteakiben tarafıma eksik parçalar gönderilmemesi halinde icra yoluna gideceğim
Ayrıca firmanın idari para cezası alması için gerekli girişimlerde bulunacağım.
Defalarca uyarıda bulunmama rağmen adres eksik yazılmış. Gidip kargo firmasından kendim aldım. Gönderilen ürün farklı ürün. 8 aydır ürün bekliyorum ayaklık eksik ama farklı bir ayaklı göndermişler. Türkiye'de bu firmalara hiçbir yaptırım yok. Resmen 8 aydır benimle alay ediyorlar.
05.09.2024 'de Hepsiburada üzerinden Kumtel mh 2300 Dual orbit ısıtıcı aldım. Keşke almasaydım. Isıtıcıyı ekim ayı itibariyle açtık, ayakları hatalı gelmiş. İki ayakta aynı. Ürünü satan yere sordum Kumtel teknik servisten destek almamızı istedi. Servise gittik tüm bilgileri verdik. Üzerinden 15-16 ...
27.11.2024 tarihinde saat 00:39'da Kumtel marka fanlı ısıtıcı siparişi verdim, 9 gün oldu. Siparişim kargoya dahi verilmedi. Kasım indirimleri ile başka sitelerde 500 TL'ye kadar düşen ısıtıcıyı sırf bozuk çıkmasın ve garantili olsun diye kendi sitesinden 649 TL'ye sipariş verdim. Kumtel marka beni ...
Mart 2024 tarihinde Kumtel firmasından bir radyatör ısıtıcı aldım. Paketi içinden tekerlekleri çıkmadı. Bunun üzerine defalarca aradım ve kaydımın alındığını ve tekerlekleri göndereceklerini söylediler. Ancak hâlâ gönderilmedi. Aramalarımdan sonra bana gelen SMS'leri aşağıya yazıyorum. Gelen SMS ...
BİM'den 9 dilimli yağlı radyatör aldım. Kullanmaya başladığımda yağ damlattığını fark ettim. Servisi aradım servis gelip ürünü aldı. 14 gün içinde dönüş yapıldı. Ürünün ayıplı ürün olduğu için yenisiyle değişim olacağını söyledi, fakat uzun süre servisten haber alamayınca servisi aradım ürünün stokl...
Yorumlar