Kırık Ankastre Setin İade Kodu Oluşturulamaması Ve Kargo Bekletmesi

Kumtel’in kendi internet sitesinden Kumtel Beyaz Cam Dijital / Dokunmatik Ankastre Set - 8 Program ürünü için km9534773556 numaralı siparişi verdim. Ürün kargodayken kargo firması beni arayarak cam ocağın paramparça olduğunu, içinden kırık cam sesleri geldiğini, buna rağmen dış kutunun sağlam göründüğünü söyledi. Kargo firması, satıcı firma tarafından iade kodu verilmesi durumunda ürünü hızlıca geri gönderebileceklerini iletti.

Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak iade kodu oluşturamadıklarını, sadece talep açabildiklerini söylediler. Ben de talep açtırdım ve kargo firmasıyla genel merkez üzerinden görüşülerek sorunun çözüleceği söylendi. Daha sonra site üzerinden hesabıma girdiğimde herhangi bir talep göremedim, bu yüzden kendim de ek bir talep oluşturdum fakat halen somut bir gelişme olmadı.

Kargo firması ürünü üç gün kadar beklettikten sonra, adreste yokmuşum gibi göstererek “geri göndereceğiz” bilgisini paylaştı ve şu anda kırık durumdaki ürün kargo firmasının elinde bekletiliyor, bana hiçbir teslimat yapılmadı. Tüm bu süreç yaklaşık 4–5 gündür devam ediyor ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum; zaman zaman 15–20 dakika hatta daha fazla beklemem gerekebiliyor.

Paramla mağdur edilmiş durumdayım. Ürün zaten başka bir yerden temin edildiği için, kırık gelen bu siparişin ivedilikle kargo tarafından geri teslim alınmasını ve km9534773556 numaralı siparişe ait ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.