to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Setimin Kurulum Ve Garanti Başlatma Sürecinde Cevapsızlık
Kumtel markalı ankastre setimi 10 Nisan 2026 tarihinde satın aldım ve Ankara Çankaya’daki adresime kurulumu için servis bekliyorum. Garantinin başlaması için yetkili servisin gelmesi gerektiği özellikle belirtildiği halde günlerdir kimseye ulaşamıyorum.
Firmanıza ait 444 56 85 numaralı hattın artık kullanılmadığını gördüğüm için 0850 333 56 85 numaralı telefonu defalarca aradım, kurulum kaydı için form doldurdum ve WhatsApp hattınızdan da yazdım. Buna rağmen ne telefonda cevap veren oldu ne de çağrılarıma, formuma veya WhatsApp üzerinden yaptığım başvuruya herhangi bir geri dönüş sağlandı.
Elimde fatura ve garanti belgesi mevcut, ürün S**** D**** T******* adına kayıtlı olmasına rağmen, servis ataması yapılmadığı için garanti süremi başlatamıyorum ve mağdur durumdayım. Günlerdir ulaşılamayan çağrı merkezi ve geri dönüş yapılmayan formlar nedeniyle Kumtel’den ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum.
Kurulumun en kısa sürede planlanarak tarafıma bilgi verilmesini, garanti süremde hak kaybı yaşamayacak şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını ve iletişim kanallarınızın neden bu kadar uzun süre yanıtsız kaldığı konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu ilerleteceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Selen Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Setimin Kurulum Ve Garanti Başlatma Sürecinde Cevapsızlık konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
