to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’daki Kumtel Hamur Yoğurma Makinesi Parçası Temin Edilmedi Ve Ek Ücret İstendi
Ağustos 2024’te Hepsiburada üzerinden Kumtel SM 02 model hamur yoğurma makinesini satın aldım. Yaklaşık bir buçuk yıl sorunsuz kullandığım ürünün başlık kısmı geçen hafta kendi kendine yerinden çıkmaya başladı ve bu nedenle ürünü üç gün önce yetkili servise götürdüm.
Yetkili serviste, arızalı başlık parçasının tedarikinin olmadığını, bu parçayı temin edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine durumla ilgili rapor talep ettiğimde ise bu kez başka bir üründen parça söküp benim ürünümde takabileceklerini, bunun için de 420 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum; bu nedenle bu ücreti kabul etmedim ve ürünü yaptırmadım.
Parça tedarik edilmemesi ve arıza için benden ekstra ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Hem Kumtel’in hem de Hepsiburada’nın bu duruma çözüm üretmesini, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da hak kaybı yaşamayacağım şekilde alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Veysel F. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Bizlere ulaşabilirsiniz.
