Kumtel Gaz Kaçağı Ve Cam Patlaması Nedeniyle Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi

Tuğba · 2026-04-15T22:40:42+03:00

Kumtel ko-40 tshdf beyaz cam set üstü doğal gazlı ocağı Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün takıldığı günden bu yana sürekli gaz kaçağı problemi yaşıyorum ve üzerinden iki ay bile geçmeden bugün ocak camı patladı. Hem güvenlik açısından hem de ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmiş olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yetkili servisi aradığımda, camı onarmadan gaz kaçağına bakamayacaklarını, cam onarımı için de 2.500 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Üstelik yaşadığım bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini belirttiler. Sürekli gaz kaçağı olan ve kısa sürede camı patlayan bir ürünün bu şekilde ücretlendirilmesi ve kullanıcı hatası sayılması kabul edilebilir değil. Fatura belge numaram ARV202600000030’dur. Ürünün garanti kapsamında bire bir değişimini ya da en azından camının ücretsiz olarak onarılmasını ve gaz kaçağı sorununun ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. C** ve mal güvenliğini tehlikeye atan bu durumun acil olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

Kumtel

Sayın Tuğba Hanım, İletmiş olduğunuz Gaz Kaçağı Ve Cam Patlaması Nedeniyle Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL

Tuğba

Firmanızın şikayetim sonrasında yaptığı görüşmelerde Sincan'daki ekibinizden Mevlüt bey baştan beridir gaz kaçağı sorunumuzu belirtmemize rağmen tamamen kendi varsayımları üzerinden ocağı oynattığımız için gaz kaçağının olduğu gibi bir gerekçe uydurarak (Herkes set üstü ocağını siler, elbetteki Ocak silerken sağa sola oynar. Bu herkesin evindeki bir rutindir) ve öyle bir şey dememize rağmen cam ocağın duvara vurup kırdığımız ( fiziksel olarak mümkün olmayan, her gerçeği yansıtmayan) ifadelerle servis kaydımızı iptal etmiştir. İvedi bir şekilde dönüş yapmamanız durumunda sizleri ve personelinizi CİMER üzerinden halk sağlığını tehlikeye atmaktan şikayet edeceğim. Ürünü alalı 2 ayı geçmedi. Bu malın ayıplı olduğunu takip etmek bizim sorumluluğumuzda değil. Gelip ücretsiz bir şekilde camı tamir etmediğiniz durumda da Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edip ocağın ücretini geri talep edeceğim