to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vantilatör Arızası İçin 45 Gündür Çözüm Sunulmuyor
19.09.2025 tarihinde aldığım Kumtel hac-03 model dikey vantilatör, aldıktan yaklaşık bir ay sonra pompa arızası nedeniyle çalışmamaya başladı. Ürünü Manisa Merkez Şen Soğutma servisine teslim ettik ve yaklaşık 45 gündür mağduriyet yaşıyoruz. Ürünümüz garanti kapsamında ve belgelerimiz serviste mevcut, ayrıca servise teslim edildiğine dair gelen mesaj da elimizde bulunuyor.
Servis tarafından iki defa parça talep edildiği, ancak parçaların gelmediği söylendi. Yasal süre dolmasına rağmen ürünün değişimi konusunda net bir çözüm sunulmadı, sürekli beklememiz isteniyor ve tarafımıza geçiştirici yanıtlar veriliyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığımızda ürün değişimi yapılmıştı. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de yine beklememiz gerektiği, başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.
Yaklaşık 45 gündür mağduriyet yaşıyoruz ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz ,Ayşe Ç. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Değerli MüşterimizAyşe Ç.; Garanti Kapsamındaki Vantilatör Arızası İçin 45 Gündür Çözüm Sunulmuyor başlığı altında iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden prosedür gereği bilgilendirmeler görüşme esnasında aktarılmış Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Ben aradığım zaman kesinlikle size ulaşamıyorum. Dakikalarca beklemeye alınıyor. Lütfen 45 gündür umursamayan Şen soğutma isimli servisinizin ben şikayette bulunduktan sonraki rahatsızlık veren ve saçma aramalarını sonlandırır mısınız? Tek istediğim değişim ve bu olurken de servisle muhatap edilmemek, zira her tür oyalama ve müşteriyi baştan savma mevcut kendilerinde
Teşekkürler Songül hanım ve BİM den Ufuk bey
