Garanti Kapsamındaki Kumtel Ankastre Ocağa Haksız Servis Ücreti Talebi

Kumtel markasına ait ko-40 tahdf model ankastre ocağımın çakmağı yaklaşık 3–4 aydır çalışmıyor. Ürünümün garanti süresi devam ettiği için 26 ve 27 Ekim tarihlerinde Kumtel çağrı merkeziyle görüşmeler yaptım. Görüşmeler sırasında, arızanın kullanıcı kaynaklı çıkması halinde 750 TL servis ve arıza tespit ücreti alınacağı, ayrıca onarım için ayrıca ücret talep edileceği tarafıma söylendi.

Talep edilen bu ücretlendirmeyi yasal hakkım gereği yazılı olarak istedim ancak buna rağmen çağrı merkezi yazılı bilgi vermeyi reddetti. Ürünüm halen garanti kapsamındayken, arızanın kullanıcı kaynaklı olup olmadığı henüz tespit edilmemişken şimdiden 750 TL servis ücreti belirtilmesine itiraz ediyorum.

Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. Maddesinin 3. Fıkrasında üretici, ithalatçı veya satıcıların, garanti süresi içerisinde tüketicilerden servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir ücret talep edemeyeceği açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen tarafıma böyle bir ücretin ön koşul gibi sunulmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Sipariş numaram s2025 070377299, belge numaram kme2025000061932, fatura tarihimi ise 30.07.2025 olarak bilgilerinize sunuyorum. Arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak tespit edilmesini, eğer kullanıcı hatası tespit edilirse bunun yetkili servis raporuyla tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ücretli onarım söz konusu olacaksa işlem öncesinde açık onayımın alınmasını, onay vermemem durumunda ise arıza tespiti için tarafımdan hiçbir servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Kumtel Genel Merkezi’nden mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin mevzuata uygun şekilde yürütülmesini rica ediyorum.