Garanti Kapsamındaki Kumtel Ocak Servisinde Ücret Şartı Talep Edildi

Kumtel marka, garanti süresi devam eden ocak cihazımda yaklaşık 3 aydır önce iki gözde yanmama sorunu yaşıyordum, sonrasında bu durum ilerleyerek şu an ocaktaki dört gözün de çakmaklaması tamamen çalışmaz hale geldi.

Bu arızanın giderilmesi için Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Ancak çağrı merkezi yetkilisi, servis yönlendirilmesi için ön koşul olarak, “kullanıcı hatası çıkması durumunda 750 TL servis ücreti ödeyeceğimi” sözlü olarak onaylamamı şart koştu. Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garantisi devam eden bir ürün için servis yönlendirilmesinde ön şart olarak ücret taahhüdü istenemeyeceğini belirttim ve cihazımın kontrol edilmesini talep ettim. Buna rağmen, bu onayı vermediğim gerekçesiyle servis kaydım açılmadı ve tarafıma yetkili servis yönlendirilmeyi reddettiler.

Henüz eve gelip teknik bir inceleme dahi yapılmadan, tüketiciden “ön onay” adı altında ücret taahhüdü istenmesini ve bu gerekçeyle servis hizmetinden kaçınılmasını kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki ocak cihazım için herhangi bir ön ücret şartı ve taahhüdü koşulmaksızın tarafıma yetkili servis yönlendirilmesini ve meydana gelen arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.