Garanti Kapsamında Kumtel Ankastre Setin Fırını Bozuldu Ve Destek Yok

Yaklaşık 3 ay önce taşındığım evimde sıfır olarak takılı Kumtel ankastre set bulunuyordu. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra fırının sıcaklık ayar tuşu ve dokunmatik ekranı bozuldu ve fırın kısmını şu anda hiç kullanamıyorum.

Bu sorunu yaşadığım yaklaşık 1 haftadır Kumtel müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışıyorum. Telefonda her aradığımda en az 20–25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp hattından destek almak istediğimde ise ancak 12–13 saatte bir, son derece keyfi ve yetersiz dönüşler yapılıyor.

İlk kez Kumtel marka ürün kullanıyorum ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bunun muhtemelen son Kumtel ürünüm olacağını düşünüyorum. Sıfır takılı bir ankastre setin 3 ayda bozulması ve sonrasında markaya ulaşıp destek alamamak kabul edilebilir değil. Garanti kapsamında ürünümün tamirinin ya da gerekirse değişiminin bir an önce sağlanmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.