Garanti Kapsamında Onarım Sonrası Oluşan Gürültü Ve Eksik Vidalar İçin Ücret Talep Edilmesi

Kumtel marka set ürünüm garanti kapsamındayken, kapak ve sarma sorunu nedeniyle iki kez aynı yetkili servise, bir kez de farklı bir yetkili servise gitti. Ürünüm en son bugün servisten “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi.

Ancak ürünü kontrol ettiğimde, servise gönderdiğimde hiç olmayan aşırı bir gürültü sesi oluştuğunu fark ettim. Ürün servise gitmeden önce böyle bir ses yoktu; şu an ise normal çalışma koşullarında kesinlikle kabul edilemeyecek düzeyde gürültü yapıyor. Ayrıca ürünün arka tarafında bulunan üç adet vidayı servis tekrar takmamış, vida yerlerinin boş bırakıldığını gördüm.

Tüm bu işlemler garanti kapsamındayken yapılmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu yeni sorun için benden ücret talep edileceği söylendi. Ürünüm garanti altındayken, önce sorunun tam olarak giderilmemesi, ardından yeni bir arızanın ortaya çıkması ve bir de bunun için ücret istenmesi beni mağdur etmiştir.

Ürünümdeki gürültü sorununun ve eksik takılan vidaların, garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden, yetkili bir servis tarafından düzgün ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.