Garanti Kapsamında Buz Makinemin Yenisi Aylardır Teslim Edilmiyor Mağdurum

Kumtel’den aldığım buz yapma makinesini garanti süresi içinde 12.08.2025 tarihinde buz yapmama arızası nedeniyle Adana Kumtel yetkili servisi Poyraz Teknik’e teslim ettim. Ürün servise alınırken işlem için servis kayıt numarası olarak 9442920 verildi.

Aradan 1 ay geçtikten sonra servis, arızanın giderilemediğini ve yasal olarak cihazın yenisini vereceklerini bildirdi. Ancak üzerinden 3,5 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne yeni cihaz tarafıma teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Gerek yetkili servisle gerekse Kumtel müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Garanti kapsamındaki ürünüm için bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum. Cihazımın yenisiyle derhal değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.