Resul sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kumtel Ankastre Setinde Eksik Parça Ve Arızalı Fırınla Başlayan Servis Kabusu
Resul
13 Ocak 13:07
1.095"Kumtel e teşekkürler"
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil
Fırın Camı Hasarı İçin Uzun Süreli Tamir Gecikmesi Ve Servis İhmali
Ahmet
05 Nisan 01:12
377Hepsiburada üzerinden Kasım ayı sonunda Kumtel ankastre set satın aldım. Ürün için yetkili servisten kurulum randevusu aldım. Servis 21.12.2025 tarihinde gelip önce ocağın, ardından davlumbazın montajını yaptı. Fırını açtıklarında ise ön camın patlamış ve hasarlı olduğunu gördüler, bunun üzerine tutanak tutuldu ve camın garanti kapsamında değişeceği ya da istersem iade edebileceğim söylendi.
Ben çağrı merkezini aradığımda, iade için ürünün 3’lü set halinde komple gönderilmesi gerektiği iletildi. Davlumbaz ve ocağı kullanmaya başladığım için bu seçeneği kabul etmedim ve sadece fırının tamir edilmesini talep ettim. Servis, ellerinde parça olmadığını, fırın camının fabrikadan geleceğini belirtti. Yaklaşık 2 ay boyunca hemen her hafta aradım, her seferinde “Bir haftaya gelir, size dönüş yapılacak” denildi ancak parça bir türlü gelmedi.
Yaklaşık 3 ayın sonunda, 2 Mart tarihinde parçanın fabrikadan kargolandığı ve teslim alındığında aranarak bilgi verileceği söylendi. Ancak bu tarihten sonra da bir ay daha geçti, ben her hafta hem servisle hem çağrı merkeziyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sadece “Rapor/talep oluşturduk, bir iki güne çözülür” denilerek oyalanmaya devam edildim. Ürünü teslim alalı neredeyse 5 ay oldu ve bu süreçte iade sürem de bu oyalamalar nedeniyle doldu, fakat ben hâlâ fırını hiç kullanamıyorum.
Fırını satın aldığım döneme göre ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıktığı için artık setin iadesini istemiyorum. Hasarlı gelen fırının, sağlam ve sorunsuz bir fırınla değişimini ya da en geç kısa süre içinde tamirinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aylarca süren bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tarihli ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum. Servis rapor numaram m20340868 10220103, fırının seri numarası ise A0A000240 3006B620RTR070725000240’tır.
06 Nisan 08:09 (Şikayetten 1 gün sonra)
Ahmet
07 Nisan 12:44
Benzer Şikayetler
Kumtel Ankastre Seti İle Yaşanan Garanti Sorunları
Figen
08 Ocak 2025 20:25
1.475Kumtel ankastre seti aldım, 15 Kasım 2023'te kurulum yaptırdım. Ocağın büyük gözünün ateşleme düğmesi takılı kaldı, kapanmadı. Aradım, garanti bitmiş dediler. Sizi şikayet edeceğim, servisin mesajları var deyince, 'Evet var, devam ediyor' dediler. Davlumbazın LED'leri yanmıyor dedim, 3 ay geçtikten ...
Serap sonuçtan hiç memnun değil
Kumtel Ürünleri Ve Hizmet Kalitesi Sorunları
Serap
06 Şubat 2025 19:59
2.35809 kasım 2023 tarihinde İnternet üzerinden Kumtel ankastre setini aldım. Fakat kurulumu mart ayında yaptık. İlk kurulum aşamasında fırının kapağında açıklık vardı dediler ki normali bu ama alakası yok hava alıyor ve buhar yapıyor. Ocaklarda tutukluluk vardı zamanla düzelir dediler. Oda yalan... Neys...
Yaşar sonuçtan hiç memnun değil
Kumtel Ankastre Set Sorunları Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Yaşar
31 Ağustos 2024 13:47
8372023 Eylül ayında Kumtel marka ankastre ocak seti aldık. Zaten ürün sorunlu geldi ve fırını yerine iyice sabitlemedikleri için fırın yerinden çıktı. Haftalarca servis bekledik vs. Servis güç bela eve geldikten sonra yerinden çıkan fırını sert bir şekilde yerleştirdikten sonra fırın camını ufak bir ş...
Defalarca Hasarlı Ankastre Set Gönderilmesi Ve Çözüm Bulunamaması
Turan
17 Mayıs 2025 15:22
2.285Merhaba, öncelikle Hepsiburada Premium müşterisiyim. 25.01.2025 tarihinde Kumtel rustik bej emaye ankastre set satın aldım. Gelen ürünün içindeki ocak hasarlı çıktı. Kumtel yetkili servis tarafından tespit tutanağı ile yenisi talep edilerek değişim istedim. İade alınıp yenisi gönderilen ürün yine ha...
Kumtel 
B66-SF2 Rustik
Detaylı İnceleKumtel Kategorileri
-
![ikon]()
Airfryer
1.595
-
![ikon]()
Ankastre Fırın
2.002
-
![ikon]()
Ankastre Set
5.333
-
![ikon]()
Aspiratör
439
-
![ikon]()
Barbekü
10
-
![ikon]()
Bulaşık Makinesi
132
-
![ikon]()
Buzdolabı
141
-
![ikon]()
Davlumbaz
1.195
-
![ikon]()
Elektrikli Düdüklü Tencere
36
-
![ikon]()
Elektrikli Isıtıcı
290
-
![ikon]()
Elektrikli Izgara
20
-
![ikon]()
Fanlı Isıtıcı
310
-
![ikon]()
Fırın
857
-
![ikon]()
Halı Yıkama Makinesi
74
-
![ikon]()
Hamur Yoğurma Makinesi
193
-
![ikon]()
Hava Temizleyici
11
-
![ikon]()
Kettle
16
-
![ikon]()
Kıyma Makinesi
21
-
![ikon]()
Klima
346
-
![ikon]()
Mikrodalga
74
-
![ikon]()
Ocak
2.629
-
![ikon]()
Radyatör
21
-
![ikon]()
Set Üstü Ocak
1.386
-
![ikon]()
Süpürge
61
-
![ikon]()
Şarjlı Mop
37
-
![ikon]()
Tost Makinesi
98
-
![ikon]()
Ütü
19
-
![ikon]()
Ütü Masası
7
-
![ikon]()
Vakum Makinesi
31
-
![ikon]()
Vantilatör
593
Yorumlar