Fırın Camı Hasarı İçin Uzun Süreli Tamir Gecikmesi Ve Servis İhmali

Hepsiburada üzerinden Kasım ayı sonunda Kumtel ankastre set satın aldım. Ürün için yetkili servisten kurulum randevusu aldım. Servis 21.12.2025 tarihinde gelip önce ocağın, ardından davlumbazın montajını yaptı. Fırını açtıklarında ise ön camın patlamış ve hasarlı olduğunu gördüler, bunun üzerine tutanak tutuldu ve camın garanti kapsamında değişeceği ya da istersem iade edebileceğim söylendi.

Ben çağrı merkezini aradığımda, iade için ürünün 3’lü set halinde komple gönderilmesi gerektiği iletildi. Davlumbaz ve ocağı kullanmaya başladığım için bu seçeneği kabul etmedim ve sadece fırının tamir edilmesini talep ettim. Servis, ellerinde parça olmadığını, fırın camının fabrikadan geleceğini belirtti. Yaklaşık 2 ay boyunca hemen her hafta aradım, her seferinde “Bir haftaya gelir, size dönüş yapılacak” denildi ancak parça bir türlü gelmedi.

Yaklaşık 3 ayın sonunda, 2 Mart tarihinde parçanın fabrikadan kargolandığı ve teslim alındığında aranarak bilgi verileceği söylendi. Ancak bu tarihten sonra da bir ay daha geçti, ben her hafta hem servisle hem çağrı merkeziyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sadece “Rapor/talep oluşturduk, bir iki güne çözülür” denilerek oyalanmaya devam edildim. Ürünü teslim alalı neredeyse 5 ay oldu ve bu süreçte iade sürem de bu oyalamalar nedeniyle doldu, fakat ben hâlâ fırını hiç kullanamıyorum.

Fırını satın aldığım döneme göre ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıktığı için artık setin iadesini istemiyorum. Hasarlı gelen fırının, sağlam ve sorunsuz bir fırınla değişimini ya da en geç kısa süre içinde tamirinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aylarca süren bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tarihli ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum. Servis rapor numaram m20340868 10220103, fırının seri numarası ise A0A000240 3006B620RTR070725000240’tır.