Çelişkili Servis Bilgileri Ve Hatalı Davlumbaz Kurulumu

Hatay Antakya’daki evime 3 Nisan tarihinde kurulum için gelen Kumtel yetkili servisleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Evime aynı ürün için iki kez servis geldi ve iki ekip birbiriyle tamamen çelişen bilgiler verdi.

İlk gelen ekip, davlumbazın yakınındaki prizin yukarı alınması gerektiğini, mevcut konumunun ocağa yakın olduğu için tehlikeli olduğunu söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi. Bunun üzerine ek masraf yaparak elektrik tesisatımı değiştirdim ve prizi yukarı aldırdım.

Bugün gelen ikinci servis ekibi ise böyle bir risk olmadığını söyleyerek davlumbazı farklı şekilde kurdu, ilk gelen servisin yanlış yönlendirdiğini belirtti ve prizi gereksiz yere yukarı aldığımı ifade etti. İki servis ekibinin bu derece çelişkili bilgi vermesi hem güven sarsıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir durumdur.

Ayrıca ürünün kurulumu eksik ve hatalı yapılmıştır. Davlumbazın üst kısmı açık bırakılmış, gerekli parçalar takılmamış ve ürün bu haliyle kullanıma uygun değildir. İkinci servis, bu parçaların karbon filtre almadığım için takılmadığını söylemiş, buna rağmen benden 200 TL nakit ücret almıştır. Aynı zamanda karbon filtre almamam durumunda davlumbazın 3 ay içinde yağlanarak katran bağlayacağını ve garanti dışı kalacağını ifade etmiştir.

Bu beyanın teknik dayanağı olup olmadığının tarafıma yazılı olarak ve açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Eksik ve hatalı kurulum yapılmasına rağmen ücret alınması ve garanti konusunda bu şekilde baskı ve yönlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Davlumbazın doğru ve eksiksiz şekilde yeniden monte edilmesini, gerekli tüm parçaların takılmasını, alınan 200 TL ücretin neden tahsil edildiğinin açıklanmasını ve haksız olduğu takdirde iadesini, ayrıca garanti koşulları hakkında tarafıma net, doğru ve çelişkisiz bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.