to read complaints and reviews, or file yours.Cam Ocak Patlaması Çocuğumu Tehlikeye Attı
Kumtel marka cam ocağımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Bugün akşam saat 20.00 sularında İstanbul Pendik’te evimde yemek pişirirken ocak aniden bomba patlar gibi büyük bir gürültüyle patladı. Patlama sırasında etrafa cam parçaları saçıldı ve çocuğumu son anda ocaktan uzaklaştırabildim, ciddi bir tehlike atlattık.
Cam ocağın hiçbir darbe almadan, normal kullanım sırasında kendi kendine bu şekilde patlaması hem can güvenliğimizi tehdit etti hem de evde büyük bir korku ve maddi zarar oluşturdu. Bu durumun üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için ürünün acilen incelenmesini ve mevcut cam ocağın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Benzer bir tehlikenin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Kumtel marka ankastre ocağımda yemek pişirdiğim sırada ocak camı aniden patlayarak kırıldı. Olay Perşembe günü İstanbul Pendik’teki evimde gerçekleşti ve patlamayla birlikte mutfak adeta savaş alanına döndü. Yiyecekler, tabaklar zarar gördü, bütün mutfak cam kırıklarıyla kirlendi, perdeler ve dolaplar dahil her yer etkilendi.
Ocağı 1 yıldan uzun süredir kullanıyorum ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Daha önce de Kumtel’i arayarak kayıt oluşturdum; telefon numaram üzerinden kayıt aldıklarını, parça beklediklerini söyleyip sürekli oyaladılar, net bir çözüm sunmadılar.
Hem yaşadığım risk ve mağduriyetin hem de mutfakta oluşan zararın karşılanmasını, ankastre ocağımın da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve somut bir çözüm bekliyorum.
Sayın Hatice Hanım, İletmiş olduğunuz Cam Ocak Patlaması Çocuğumu Tehlikeye Attı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Müşteri temsilcisi servis gelip değişim yapacak dedi, servis arayıp parça bekliyoruz diye geçiştiriyor. Ben günlerdir evde cam kırıkları bekleyen ocak ile sizin zahmet edip ilgilenmenizi bekliyorum. Servis daha durumu görmeye gelmeden hangi parçayı değiştirecek acaba? Müşteri hizmetleri otomatik olarak telefonu kapatıp ardından beni otomatik SMS ile internet sayfasına yönlendiriyor. Orada da sorunu çözecek bir durum yok. Acil yenisi ile değişim istiyorum. Daha garantisi olmadan böyle büyük bir tehlike yatarabn ürünün arkasında değil mi bu firma? Acil dönüş bekliyorum
Kumtel hala fabrikaya bildirdik dönüş yapacağız diyor. Mağduriyetim hala giderilmedi. 1 haftayı geçti hala evde ocaksız ve tehlikesi devam ediyor mu diye elektrik ve doğalgaz girişlerini çıkarıp dokunmaya korktuğumuz ocak ile evdeyiz. Bu konuda acilen çözüm bekliyorum. En çok satan markalardan biri nasıl bu kadar ürününün arkasında olmaz?
Cam ocak aniden patladı, çocuğumu son anda uzaklaştırabildim. Değişim talep ettim, ancak sadece cam değişimi sözü verildi ve 10 gündür bekliyorum. Fabrikaya iletildiği, sadece otomatik yanıt alındığı ve parça gelmediği bildirildi. Şu an hâlâ çözüm bekliyorum.
Servise parça geldiği söylendi ancak ne servise ulaşılıyor ne de Kumtel servise yönlendirme yapıyor. Kumtel kendi yetkili servisine ulaşamıyormuş. Bu nasıl bir işletme mantığıdır? Ben bu kadar saçma sapan bir marka görmedim.
