Ayıplı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Sorunu

Kumtel’in kendi web sitesi üzerinden Kumtel LX-9625 Turbo 70 litre mini fırın satın aldım. Ürün elime 15.11.2025 tarihinde sıfır olarak ulaştı; ancak kutusu sağlam olmasına rağmen, kutuyu açtığımda fırının içinde hasar olduğunu, özellikle cam üstü kapak kısmında ezik bulunduğunu gördüm. Yani ürün bana ayıplı ve kusurlu şekilde teslim edildi.

Bunun üzerine iade sürecini başlatmak için Kumtel ile iletişime geçtim ve Aras Kargo ile iade kargosunu oluşturdum. Kargo firmasının yoğunluğu nedeniyle kargo benden 6 gün sonra alabildi ve ürün 21.11.2025 tarihinde iade için yola çıktı. Bu süreçte 14 günlük yasal iade süresi kesinlikle aşılmadı. Kumtel ile WhatsApp hattı üzerinden hem iade kodunu hem de ürünün ezik kısımlarının fotoğraflarını paylaştım. Ayrıca iade takip numaram 76000019168’dir.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen Kumtel müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Aradığımda dakikalarca hatta beklememe rağmen telefona bakan olmuyor. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlar görülüyor fakat cevap verilmiyor. SMS ya da başka bir kanaldan da iade sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Şu an hiçbir muhatap bulamadan, ne aşamada olduğunu bilmediğim bir iade sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürünün bedelinin, alışveriş sırasında kullandığım Yapı Kredi World kredi kartıma en kısa sürede ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Kumtel’in satış sonrası hizmetlerinden son derece memnuniyetsiz olduğumu ve bu nedenle markayı çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.