to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Fırın Kapak Sorunu Ücretsiz Garanti Onarımı Gerektiriyor
Ocak ayında Trendyol üzerinden Kumtel lx 9625 model fırın satın aldım. Kısa süre önce fırının kapağının tam kapanmadığını fark ettim, ardından kapak tamamen tutmamaya başladı ve fırın işlevsiz hale geldi. Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor ve fırın hiçbir şekilde düzgün pişirme yapmıyor.
Sorunla ilgili olarak Kumtel yetkili servisini aradım, beni ismini bilmediğim farklı bir servise yönlendirdiler. Fırını kendi imkanlarımla bu servise götürmem gerekti, bu durum bile başlı başına güvensiz hissettirdi. Sonrasında burasının Kumtel ile anlaşmalı yetkili servis olduğu söylendi. Burada menteşenin değişmesi gerektiği ve bunun için 800 TL ücret talep edildi.
Sadece yaklaşık 6 ay kullanılmış bir fırında kapak problemi yaşanmasını ve bu durumun kullanıcı hatası denilerek tamamen benim üzerime yıkılmasını kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini Kumtel’in açıklamasını, garanti kapsamında gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel lx9625 model fırınımın kapağı önce tam kapanmamaya başladı, bunun üzerine Kumtel’i aradım ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Arabam olmadığı için fırını servise götürmek amacıyla araç tutmak zorunda kaldım. Serviste kapağın sorununu kullanıcı hatası gibi gösterip beni suçlayarak 800 TL ücret aldılar ve fırını tamir ettiklerini söylediler. Üstelik ürün mini fırın olmadığı halde “mini fırın” diye geçip daha küçük, basit bir ürünmüş gibi davranmaları da beni rahatsız etti.
Servisten geri almak için tekrar araç tutup fırını eve getirdim, ücretini ödedim ancak buna rağmen fırını doğru düzgün kullanamadık. Kapağı eşim açtığında kapağın elinde kalmasıyla tamir edildiği söylenen arızanın aslında çözülmediğini, aynı sorunun devam ettiğini gördük. Yani hem yüksek bir servis ücreti ödedim, hem iki kez araç tutup ekstra masraf yaptım hem de fırını hâlâ sorunsuz şekilde kullanamıyorum.
Kumtel’den, servis tarafından alınan 800 TL’nin ve yaptığım yol masraflarının iadesini, fırın kapağının kalıcı ve güvenli biçimde, ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak haksız yere suçlanmak ve bu kadar masrafa rağmen aynı sorunla baş başa kalmak istemiyorum, mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Musa Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Fırın Kapak Sorunu Ücretsiz Garanti Onarımı Gerektiriyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Arıyorlar ama hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar yine de o ücretin peşine düşüyorlar ve sizi sorunlu tutuyorlar herkesin bilgisi olsun ben fırınımı teslim almayacağım o ücreti ödemeyeceğim hiçbir şekilde hakkımı da helal etmiyorum
