to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Fırın Kapak Sorunu Ücretsiz Garanti Onarımı Gerektiriyor
Ocak ayında Trendyol üzerinden Kumtel lx 9625 model fırın satın aldım. Kısa süre önce fırının kapağının tam kapanmadığını fark ettim, ardından kapak tamamen tutmamaya başladı ve fırın işlevsiz hale geldi. Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor ve fırın hiçbir şekilde düzgün pişirme yapmıyor.
Sorunla ilgili olarak Kumtel yetkili servisini aradım, beni ismini bilmediğim farklı bir servise yönlendirdiler. Fırını kendi imkanlarımla bu servise götürmem gerekti, bu durum bile başlı başına güvensiz hissettirdi. Sonrasında burasının Kumtel ile anlaşmalı yetkili servis olduğu söylendi. Burada menteşenin değişmesi gerektiği ve bunun için 800 TL ücret talep edildi.
Sadece yaklaşık 6 ay kullanılmış bir fırında kapak problemi yaşanmasını ve bu durumun kullanıcı hatası denilerek tamamen benim üzerime yıkılmasını kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini Kumtel’in açıklamasını, garanti kapsamında gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel lx9625 model bir fırın satın aldım. Yaklaşık 6–7 ay normal şekilde kullandıktan sonra fırın kapağı zamanla tam kapanmamaya başladı ve en sonunda neredeyse hiç kapanmaz hale geldi. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen bu sorunla karşılaştım.
Sorun ortaya çıkınca Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, bana bağlı olduğum ilçede bulunan bir servis numarası verildi ve fırını oraya götürmem gerektiği söylendi. Evime servis yönlendirilmedi, ürünü kendi imkanlarımla götürmem istendi. Herkesin kapısında arabası olmadığını ve bu taşıma işleminin benim için oldukça zahmetli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen fırını servise götürmek zorunda kaldım.
Servise bıraktıktan sonra arandım ve fırının menteşesinde sorun olduğu, bunun garanti kapsamına girmediği ve benden 800 TL ücret talep edildiği söylendi. Fırını 4.200 TL ödeyerek almış olmama ve ürünün hâlâ 2 yıllık garanti süresi devam etmesine rağmen, bu ücreti hiçbir şekilde kabul etmediğimi Kumtel’e açıkça ilettim. Buna rağmen ücreti ödemem konusunda ısrarcı davranıyorlar.
Garanti kapsamında olması gereken bir menteşe arızası için kullanıcı hatası gibi yansıtılıp benden ek ücret talep edilmesini ve evde servis hizmeti sunulmadan ürünü benim taşımak zorunda bırakılmamı kesinlikle doğru bulmuyorum. Fırın kapağı arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını, süreç boyunca benden talep edilen 800 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu şikayeti okuyacak olan tüketicilere de kendi yaşadığım mağduriyet nedeniyle Kumtel’den ürün alırken çok dikkatli olmalarını, mümkünse biraz daha fazla ödeyip satış sonrası hizmeti daha iyi olan markaları tercih etmelerini tavsiye ediyorum.
Sayın Musa Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Fırın Kapak Sorunu Ücretsiz Garanti Onarımı Gerektiriyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Arıyorlar ama hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar yine de o ücretin peşine düşüyorlar ve sizi sorunlu tutuyorlar herkesin bilgisi olsun ben fırınımı teslim almayacağım o ücreti ödemeyeceğim hiçbir şekilde hakkımı da helal etmiyorum
