to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Fırın Ve Tutarsız Kargo Bilgilendirmesi Nedeniyle Tam İade Talebi
Kumtel’den aldığım ankastre setin kurulumu yapıldıktan sonra, servis evden ayrıldıktan hemen sonra ürünü detaylı incelediğimizde, fırının “cehennem” olarak adlandırılan iç ana gövde kısmında fabrika çıkışlı dökülme olduğunu fark ettik. Bunun üzerine servis kaydı açıldı, değişim onaylandı ve ürünü kargoya teslim ettik.
Yeni ürünü beklerken Aras Kargo’dan bir takip numarası geldi, 27’sinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak belirtilen tarihte fırınım teslim edilmedi. Tekrar aradığımda bana bir çözüm numarası verdiler. Ertesi gün yeniden aradığımda ise ürün için fatura kesildiğini, ancak fiziken henüz kargoya verilmediğini, aldığım yerle irtibata geçmem gerektiğini söylediler.
Ürünü aldığım yeri aradığımda ise fırının hâlâ hazırlık aşamasında olduğu, üst mercilerle görüşmelerin devam ettiği gibi ifadeler kullanıldı. Buna karşılık ben de, madem ürün hâlâ hazırlık aşamasında, o halde neden bana kargo takip numarası ve teslim tarihi verildiğini sorduğumda, sürecin böyle işlediği şeklinde geçiştirici bir cevap aldım.
16 Mart’tan bu yana hem ayıplı ürün hem de belirsiz ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle mağdur durumdayım. Bu sebeple, yaşadığım bu süreç ve gecikmeler nedeniyle ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan kesinlikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Asuman Hanım, İletmiş olduğunuz Ayıplı Fırın Ve Tutarsız Kargo Bilgilendirmesi Nedeniyle Tam İade Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Merhaba Kumtel tutarsız kargo bilgilendirmesi nedeni ile derken ben kargomu 16 sinde teslim ettim Kayseri şubesine doğru bana bilgilendirme bile geldi tarafınıza ilettim konu ile ilgili inşallah en kısa zamanda dönersiniz lakin çağrı merkezini aradığımda 30 saat telefonda bekletiliyorum
Bu da bana atılan 27 sinde elinize ulaşacak dediğiniz fakat ben kargoyu arayıp hala gelmedi dediğimde çözüm için yeni bir kayıt açıp tekrar aradığımda daha fiziken kargonuz yola çıkmamış faturanız kesilmiş ama fiziki olarak bize ulaşmamış dediği fırın madem iletemeyceksiniz faturasını kesip beni evde bekletiyor sunuz bir de aradığımda süreç uzun üst merciler onayı uzun sürüyor ibaresi söylüyorsunuz
Merhaba tekrar tekrar arayıp Tüketici Hakları'na başvuracağım dedim gerçekten gidecektim bütün evraklarım elimde mevcut fakat ertesi gün tekrar mesaj geldi kargodan ürününüz yola çıktı diye Neyse ki bu sefer geldi servis taktı ama ne görelim aynı sorun sağ üstte olan döküntü bu seferde sağ altta ve üst tarafında yahu sizden şikayetle fırın değişimi istenmiş aynı şikayetle nasıl gönderilsin nasıl bir sorumsuzluk
Ben set olarak aldım fırın iadesi istiyorum bana set olarak değişim sağlarız dediler sonra 15 günü geçmiş iade olmuyor fırın değişimi yapalım dediler ben kaç kere daha bunu kargoya taşıyacağım acaba daha 1 kere bile kullanamadım fırını 1 ayı geçti
Almayın kesinlikle almayın benim ağzım yandı sizin yanmasın
