Ayaklı Vantilatörüm Bozuldu, Yakın Servis Reddedildi

Kumtel’den yaklaşık bir yıl önce mağazadan aldığım ayaklı vantilatörüm şu anda hiç çalışmıyor. Üründen memnunken aniden bozulması ve tamamen kullanılamaz hale gelmesi beni mağdur etti.

Sorun sonrası Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece tek bir servisin bu ürünle ilgilendiği söylendi. Adres istediğimde İzmir Konak’ta oturduğumu belirttim ancak buna rağmen bana Torbalı’daki servis adresi verildi. Torbalı’daki servisin evime yaklaşık 60 km uzaklıkta olduğunu, bu mesafenin benim için ciddi bir zorluk oluşturduğunu söyledim. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir alternatif çözüm üretilmedi.

Merkezde, bana daha yakın bir serviste ürünümün onarımının yapılmasını ya da bu mümkün değilse ayaklı vantilatörümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak, ulaşım açısından daha makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.