to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Aspiratör Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden km7739827826 sipariş numarası ile 02.12.2025 tarihinde Kumtel Siyah Sürgülü Aspiratör ds6-905 s model ürünü Doğukan O**** adına sipariş ettim. Ürün 08.12.2025 tarihinde elime ulaştı ve 09.12.2025 tarihinde servis kurulumu için talep oluşturdum. 16.12.2025 tarihinde servis kuruluma geldiğinde, ürünün fabrika çıkışından arızalı olduğunu ve ürüne elektrik gelmediğini tespit etti. Servis, ürünün iade ya da değişim yapılması gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine müşteri ilişkileri departmanınız ile görüştüm. Ürünün geri gönderilmesi gerektiğini, ancak ürünün adresten alınmayacağını, kargoya benim tarafımdan teslim edilmesi gerektiğini söylediler. Annemin 62 yaşında olduğunu, ürünü kargo firmasına götüremeyeceğini, benim de İstanbul’da yaşadığımı özellikle belirttim, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonunda bir arkadaşımdan rica ederek ürünü kargoya verdirdim ve ürününüz 22.12.2025 tarihinde Kumtel genel merkeze teslim edildi.
Ancak tüm bu sürece rağmen yeni ürün çıkışı hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp ürünümle ilgili bilgi almak istediğimde net bir bilgi veremediler. 30.12.2025 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve elimde kullanabildiğim bir aspiratör yok. 2 Aralık’ta satın alınan bir ürünün, 30.12.2025 tarihinde hâlâ kullanılamıyor olması, Kumtel gibi bir markadan beklemediğim, kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Yaşadığım bu süreç, gerek müşteri hizmetleri gerekse genel merkezin yaklaşımı sebebiyle kendimi adeta mağdur ve oyalanmış hissetmeme neden olmuştur.
Kumtel’den talebim, ürünümün acilen tarafıma gönderilmesi ve yeni gelen aspiratörün en kısa sürede yetkili servis tarafından kurulmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bir daha asla Kumtel ürünü almayacağımı ve çevremdeki kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz ,Doğukan O. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
Ben sizlere kaç adet şikayet oluşturdum bilmiyorum artık. WhatsApp danışma hattına defalarca yazdım. Çağrı merkezinizi defalarca aradım. Ürünün durumu hakkında bilgi veremiyorsunuz yetkili birimi aktardık, şikayetinizi aldık. Gibi cevaplar verip oyalıyorsunuz. Aynı yolu burada da izliyorsunuz. Ürünü 1 ay önce aldım. Hala sağlam bir ürün elime ulaşmadı. Ulaşsa bu sefer servis için 5 iş günü bekleteceksiniz. Olacak sana 1.5 ay. Dua edelim göndereceğiniz ürün arızalı olmasın. Ben gerçekten bu kadar kötü hizmet sunan başka bir firma görmedim.
Sürece ekleme yapalım. 07.01.2026 tarihinde ürün elime ulaştı. Kumtel çağrı merkezini arayıp servis talebi oluşturmak isterseniz. Biz Kumtel'e bağlı değiliz tepkisi alırsınız biz yetkili servisiz yaşadığınız problemler bizden kaynaklı değil. Sizleri mağdur eden biz değiliz. Bu cevabı şu talepten sonra aldım. 5 iş günü içinde kurulacağını söylediler. 5 iş günü sonunda gelirseniz 1 hafta sonra kurulmuş olacak. Yeterince mağdur edildim. Daha fazla mağdur olmak istemiyorum. Mağdur müşteri için öncelik oluşturamaz mısınız? Sorunun hızlı çözülmesi için. Sizi mağdur eden biz değiliz. =) Mükemmel deneyimler. Bu tür deneyimler yaşamak istiyorsanız veya hayatınız çok olağan ilerliyorsa heyecan arıyorsanız Kumtel markasından ürün almanız yeterli.
