to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden km7739827826 sipariş numarası ile 02.12.2025 tarihinde Kumtel Siyah Sürgülü Aspiratör ds6-905 s model ürünü Doğukan O**** adına sipariş ettim. Ürün 08.12.2025 tarihinde elime ulaştı ve 09.12.2025 tarihinde servis kurulumu için talep oluşturdum. 16.12.2025 tarihinde servis kuruluma geldiğinde, ürünün fabrika çıkışından arızalı olduğunu ve ürüne elektrik gelmediğini tespit etti. Servis, ürünün iade ya da değişim yapılması gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine müşteri ilişkileri departmanınız ile görüştüm. Ürünün geri gönderilmesi gerektiğini, ancak ürünün adresten alınmayacağını, kargoya benim tarafımdan teslim edilmesi gerektiğini söylediler. Annemin 62 yaşında olduğunu, ürünü kargo firmasına götüremeyeceğini, benim de İstanbul’da yaşadığımı özellikle belirttim, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonunda bir arkadaşımdan rica ederek ürünü kargoya verdirdim ve ürününüz 22.12.2025 tarihinde Kumtel genel merkeze teslim edildi.
Ancak tüm bu sürece rağmen yeni ürün çıkışı hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp ürünümle ilgili bilgi almak istediğimde net bir bilgi veremediler. 30.12.2025 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve elimde kullanabildiğim bir aspiratör yok. 2 Aralık’ta satın alınan bir ürünün, 30.12.2025 tarihinde hâlâ kullanılamıyor olması, Kumtel gibi bir markadan beklemediğim, kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Yaşadığım bu süreç, gerek müşteri hizmetleri gerekse genel merkezin yaklaşımı sebebiyle kendimi adeta mağdur ve oyalanmış hissetmeme neden olmuştur.
Kumtel’den talebim, ürünümün acilen tarafıma gönderilmesi ve yeni gelen aspiratörün en kısa sürede yetkili servis tarafından kurulmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bir daha asla Kumtel ürünü almayacağımı ve çevremdeki kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
17.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel DS6-905W model aspiratör satın aldım (Sipariş No: 10519134459). Ürün 20.09.2025 tarihinde teslim edildi ve 22.09.2025 tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kurulum için başvuru yaptım. Ancak saatlerce beklememe rağmen müşteri hizmetlerine ulaşa...
Kumtel marka aspiratörü BİM’den satın aldım, ürün hâlâ kapalı kutuda duruyor. Kurulum için servisi aradım, 2 gün içinde geleceklerini söylediler fakat bugün 5 gün oldu ve hâlâ gelen yok. Bu süreçte 7-8 defa hem servisi hem müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “geleceğiz” diyerek oyaladılar. Ka...
Kumtel'in kendi sayfasından babama Kumtel Siyah Sürgülü Aspiratör DS6-905 s satın aldım. F/p ürünü ve piyasaya göre uygun kullanışlı olması bizim bu markayı tercih etme sebebimizdi. Ordu Kumtel Yetkili satıcısından kurulum talep ettik ve bizden 180 TL kurulum ücreti istediler. İnternette kendi sayfa...
Yorumlar