Yeni Alınan Koltukta Erken Çökme Ve Çözülmeyen Servis Süreci

Kelebek Mobilya Isparta Merkez şubesinden Mayıs 2025’te almış olduğum üçlü koltuk, daha bir ay dolmadan oturma kısmında belirgin şekilde çökme yaptı. Ürünün garantisi olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası Kelebek Mobilya’ya başvurdum. Servis hem çok geç geldi hem de yaşanan probleme rağmen ürün değişim talebim kabul edilmedi. Mecburen onarım seçeneğini kabul etmek zorunda bırakıldım. Ancak bu kez de tamir için koltuk yaklaşık 20 gündür hâlâ adresimizden alınmadı ve süreç ilerlemiyor.

Garanti kapsamındaki bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, öncelikli olarak ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini, aksi durumda ise onarım sürecinin bir an önce başlatılıp sonuçlandırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.