to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Kırlent Ve Çöken Koltuk İçin Çözüm Sunulmuyor, Garanti Kapsamında Mağduriyetim Giderilmiyor
29.06.2024 tarihinde İzmir Karabağlar Kelebek mağazasından Lionte model koltuk takımı satın aldım (Sipariş No: EAR2024000000008). Koltuk takımını 68.000 TL’ye aldım. Satın alım sırasında berjer ve kırlentler için renk seçimi yaptırdılar. Ancak ürün teslim edildiğinde, seçtiğim renkler yerine teşhirde gördüğüm renklerde kırlentler gönderildi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, kendi hataları olmasına rağmen değişim yapılmadı ve istersem kırlentleri tanesi 600 TL’den satın alabileceğim söylendi. Bu çözümü kabul etmedim.
Koltuk takımımı kullanmaya başladıktan 3-4 ay sonra 3’lü koltuğumda çökme oluştu. Yaklaşık 1,5 hafta boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ulaştıktan sonra servis yönlendirdiler ve 2-3 hafta bekledim. Servis geldiğinde, çökme sorununun üretimle ilgili olabileceğini belirtti. Koltuğun değişimini talep ettim ancak servis ekibi, firmanın değişim yapmayabileceğini, ek parça ile sorunu giderebileceklerini söyledi. Kabul ettim. Haziran başında servis geldi, Temmuz ayında parçanın depoya geldiği ve en kısa sürede iletişime geçileceği mesajı geldi. Ancak Eylül ayına gelmemize rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetlerin çözümü için olumlu yaklaşmama rağmen süreç sürekli uzatılıyor ve çözüm sunulmuyor. Ücretsiz olarak kırlentlerimin seçtiğim renkle değiştirilmesini ve 3’lü koltuğumun ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, sizler hiçbir sorunu çözmediniz ve çözmeye dahi yanaşmadınız bana fabrikamız değişimi kabul etmez dediniz fakat Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra çıkan birebir değişim kararından sonra mecburen değişim yaptınız. Bundan sonra çevremdeki evlenecek ya da yeni eşya alacaklara ilk söyleyeceğim şey Kelebek markasından kesinlikle uzak durun demek olacak.
