Teslimatı Yapılmayan Mobilyalar Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

11 Haziran 2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy Kelebek mağazasından yemek odası takımı ve TV ünitesi satın aldım. Satın aldığım ürünlerin sözleşmeye göre 27 Temmuz 2025 tarihinde evime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak teslimat 10 Eylül 2025 tarihinde yapıldı. Yapılan teslimatta bench gelmemişti, gelen masa, konsol ve TV ünitesinde parçalar kırık ve çizik içinde idi. Hasarlı parçaların yenilenmesi için talep oluşturuldu. 09 Ekim 2025 tarihinde masa ve konsolun hasarlı parçalarının yerine yenileri ile bench geldi ve kurulumuna başladılar. Bench’i kurarken bacaklarını ters takan servis elemanını uyarmamıza rağmen bu doğru dedi ve benchin bacaklarını yamuk bir biçimde monte etti. Ayrıca konsolun çekmecelerini birbirine eşit olacak biçimde monte etmediler. Daha önce kırık ürünleri getiren servisin takmadığı aynayı takmalarını istediğimizde bu bizim işimiz değil dediler. Mağazayı arayarak devreye sokmam sonucu aynayı memnuniyetsiz bir biçimde taktılar. Takarken de uygun malzeme kullanmadılar, duvarın boyasını çizdiler ve kaldırdılar. Hemen aynı gün bu hatalı monte işlemleri için servis talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri 10 gün içinde aranacağımı bildirmesine rağmen aranmadım. 10 günün sonunda tekrar müşteri hizmetlerini arayarak eski servis talebimi yineledim. Bu kez görevli bana 48 saat içinde dönüş yapılacağını bildirdi. Buna rağmen 3 gün içinde gene aranmadım. 24 Ekim 2025 tarihinde bir kez daha arayarak servis talebimi yineledim. Bu sırada firma kırık olan TV ünitesinin üst tablasının yenilendiği ve monte için gelmek istediklerini bildirdi. 25 Ekim 2025 tarihinde gelen yeni TV Ünitesi üst tablası fabrikada uygun biçimde kesilmediği için maalesef gene monte edilemedi. Servis elemanları bir kez daha kırık ürünün yenilenmesi talebi oluşturdular. Bu arada gelen servis elemanlarına diğer ürünlerdeki sorunları aktardığımda bu sorunlar bize iletilmesi o nedenle herhangi bir düzeltme yapamayız dediler. Kelebek Mobilya Genel Müdürlüğü ve Çekmeköy Kelebek Mobilya 4,5 aydır bana ve aileme yaşattığı bu sorunları çözmeye yönelik bir girişimde bulunmamış, sadece her aramamda haklısınız demekten başka biri şey yapmamıştır. Bu mağaza zincirinden ürün almayı düşünen bireylere deneyimlerimin yol göstermesi amacı ile bu şikayeti yazıyorum. Buraya yazılan şikayetimin Kelebek Mobilya tarafından çözüleceğine inancım asla yok.