Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Ürün Nedeniyle Sözleşme Feshi Ve Tam İade Talebi

1 Kasım 2025 tarihinde Ankara Park Vera AVM’de bulunan Ayze Mobilya Kelebek Mağazası’ndan Bolivya köşe koltuk takımı ve Bohemya açılır yemek masası ile bu masayla birlikte takım sandalyeleri satın aldık. Sipariş sırasında teslimat tarihinin 15.12.2025 olacağı belirtildi; ancak ürünler bu tarihte teslim edilmedi, teslimat süreci sürekli geciktirildi ve net bir tarih verilmedi.

Tüm bu gecikmelerin ardından ürünler 3 Ocak 2026 tarihinde gönderildi. Fakat gelen köşe koltuk takımı kırık çıktı, yemek masası ise yanlış model olarak teslim edildi. Masayla ilgili sorunlar nedeniyle takım olarak aldığımız ve ayrıca ücretlendirilmiş olan sandalyeleri de tek başına kullanamayacağız. Kırık ürünle ilgili olarak buna rağmen teslim almak zorunda bırakıldık; süreçle ilgili itiraz ettiğimizde tarafımıza sürecin böyle işlediği kaba bir üslupla ifade edildi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Teslimat gecikmesiyle ilgili hem telefonla hem de mağazaya giderek defalarca görüştüğümüzde, fabrikadan çıkan ürün süreçlerine müdahale edemeyeceklerini, teslimat için net bir süre veremeyeceklerini söylediler. Yaşadığımız bu süreç, hem marka hem de mağaza açısından güvenimizi tamamen sarstı.

Fatura numaramız aya2025000000571 olup, toplam fatura bedeli 134.000 TL’dir. Yaşadığımız geç teslimat, ayıplı ve yanlış ürün teslimi ile kaba ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak sözleşmenin feshi, tüm ürünlerin (köşe koltuk takımı, yemek masası ve sandalyeler) iadesi ve 134.000 TL bedelin tarafımıza iadesini talep ettiğimizi bilgilerinize sunuyorum.