to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Defolu Ürün Ve İade Ücreti Sorunu
Park Moda’dan online olarak iki kez ürün siparişi verdim ve her ikisinde de defolu ürün gönderdiler. Son siparişim 955HQ5874O numaralı, 799,99 TL tutarındaki alışverişimdir. Ürünler kargoyla elime ulaştıktan sonra üzerlerinde delikler ve belirgin kusurlar olduğunu fark edip firmaya WhatsApp üzerinden ulaştım. Yazışmalarımızda iade kodu ve sipariş detayları açıkça yer almasına rağmen, yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili olarak tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
İlk defolu ürün sonrasında aynı firmadan tekrar sipariş verdiğim üründe de benzer şekilde kusurla karşılaşmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Gönderilen ürünlerin ücretini ödediğim halde sorunsuz, hatasız ürün alamadım ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım.
Ayrıca WhatsApp yazışmalarında iade süreci ve kargo ücretleri konusunda da mağdur edildim. Defolu gönderilen ürünlerin kargo ve iade süreçlerinde ekstra bir ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kusurlu ürünü gönderen taraf firma olmasına rağmen kargo ücreti ve iade şartları konusunda yardımcı olunmaması, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gösteriyor.
Park Moda’nın tarafıma defolu ürünler yerine kusursuz ürün göndermesini ya da ödediğim toplam tutarın, varsa ödediğim kargo dahil olmak üzere eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Bugün park Moda dan beni bir bayan aradı. Öyle çirkin bir konuşma yaşadık inş ses kayıtları vardır. Bana hesap sordu. Neredeyse hakaret boyutunda sözler söyledi sabrımı son zerresine kadar bitirdi. Konuşma esnasında ben sizin iyi bir müşterinizim sitenizden görebilirsiniz dediğimde keşke sen bizden hiçbir şey almasaydın dedi. Hayatımda bu kadar beni sinirlendiren bir konuşma yaptığımı hatırlamıyorum ve baktım suçlamalar ve hakarete varan sözler dozunu arttırdıkça artıyor ben bu konuşmayı da yazacağım diyerek kapattım telefonu. Ben böyle bir müşteri hizmeti görmedim. Konuyu mahkemeye taşıyacağımın bilinmesini isterim
Merhabalar, Öncelikle siparişinizle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz 10 Mayıs tarihinde oluşturulmuş, ürün ise 20 Haziran tarihinde tarafımıza gönderilmiştir. Standart 14 günlük iade ve değişim süresi aşılmış olmasına rağmen, yaşadığınız sorunun giderilmesi ve memnuniyetinizin sağlanması amacıyla talebiniz istisnai olarak kabul edilmiş; ürünün defolu olması nedeniyle herhangi bir ücret kesintisi yapılmadan değişiminiz gerçekleştirilmiştir. Tarafınıza herhangi bir mağduriyet yaşatma amacı söz konusu değildir. Ürün hazırlama ve kontrol süreçlerimiz ekip arkadaşlarımız tarafından yürütülmekte olup, gösterdiğimiz tüm özene rağmen yoğun dönemlerde istemeden hatalar yaşanabilmektedir. Böyle durumlarda önemli olanın, sürecin karşılıklı anlayış ve hoşgörü çerçevesinde çözüme kavuşturulması olduğuna inanıyoruz. Biz de yaşanan hatayı telafi etmek amacıyla gerekli desteği sağlamış bulunmaktayız. Değişim olarak gönderilen ürünün iadesini gerçekleştirebileceğiniz bilgisi de tarafınıza iletilmiştir. Bununla birlikte, kamuya açık platformlarda paylaşılan değerlendirmelerin görüşmenin tamamını ve karşılıklı iletişimin seyrini yansıtması gerektiğini düşünüyoruz. Telefon görüşmesine ilişkin aktardığınız bazı ifadeler, görüşmeyi gerçekleştiren temsilcimizin beyanı ve mevcut kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Görüşme sırasında tarafınıza hakaret edilmesi veya aşağılayıcı bir ifade kullanılması söz konusu değildir. Görüşmenin karşılıklı olarak gergin ilerlemiş olmasından dolayı ise üzgünüz. Konu, iletişim sürecimizin değerlendirilmesi amacıyla iç incelemeye alınmıştır. Talebiniz ve sipariş süreciniz yeniden kontrol edilmiş olup, tarafınıza iletilen bilgilendirme geçerliliğini korumaktadır. Saygılarımızla, Parkmoda Müşteri Hizmetleri
Bence eğer o konuşma kayıt altındaysa tekrar bir dinleyin derim. Her şeyi (konuşmadaki) bir kenara bırakalım bu personel bir müşteriye ben sizin iyi bir müşterinizim dediğimde keşke sen bizden bir şey almasaydın diye saygısızca bir cümle kurdu. Merak ettim. Bunu da mı kayıtta dinlemediniz. Ayrıca WP yazışmalarında da sanırım aynı personeldi benzer sert tavırlar sergilenmişti. Bence firma olarak konuyu bayağı bir gözden geçirmelisiniz. WP yazışmalarıda mevcut. Dikerseniz size tekrar iletebilirim. Koskoca bir firmanın böyle bir personeli barındırıyor ( kişi personelse eğer ) olmadı ve müşterinizle bu şekilde konuşmasına izin verilmesi de ayrı bir muamma. Ben ürünümü bildirdiğiniz iade koduyla kargoya vereceğim. Ama konu gerekli yerlere taşınacak bilginize.
Hala firma benimle iletişime geçmedi. Sukut ikrardan gelir mantığıyla demek ki haksız olduklarını kabullendiler. Ürünlerini kargoya verdim iade için. Gelişmeleri burada paylaşacağım. Tabii ki başka platformlar da da. Bilsinler ki müşteri bu şekilde harcanamaz. Umarım bu ders olur ve daha temkinli olurlar.
