Tekrarlayan Defolu Ürün Ve İade Ücreti Sorunu

Park Moda’dan online olarak iki kez ürün siparişi verdim ve her ikisinde de defolu ürün gönderdiler. Son siparişim 955HQ5874O numaralı, 799,99 TL tutarındaki alışverişimdir. Ürünler kargoyla elime ulaştıktan sonra üzerlerinde delikler ve belirgin kusurlar olduğunu fark edip firmaya WhatsApp üzerinden ulaştım. Yazışmalarımızda iade kodu ve sipariş detayları açıkça yer almasına rağmen, yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili olarak tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

İlk defolu ürün sonrasında aynı firmadan tekrar sipariş verdiğim üründe de benzer şekilde kusurla karşılaşmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Gönderilen ürünlerin ücretini ödediğim halde sorunsuz, hatasız ürün alamadım ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım.

Ayrıca WhatsApp yazışmalarında iade süreci ve kargo ücretleri konusunda da mağdur edildim. Defolu gönderilen ürünlerin kargo ve iade süreçlerinde ekstra bir ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kusurlu ürünü gönderen taraf firma olmasına rağmen kargo ücreti ve iade şartları konusunda yardımcı olunmaması, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gösteriyor.

Park Moda’nın tarafıma defolu ürünler yerine kusursuz ürün göndermesini ya da ödediğim toplam tutarın, varsa ödediğim kargo dahil olmak üzere eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.