to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihindeki Gecikme Ve İletişim Eksikliği
Kelebek Mobilya İzmir Karşıyaka Mavişehir mağazasından 13.12.2025 tarihinde lionte ikili ve lionte üçlü takım, kırlentleriyle birlikte sipariş verdim. Sözleşmede belirtilen teslim tarihi 16.02.2026 olmasına rağmen bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Müşteri numaram 25662019, evrak numaram ise 1502509087’dir.
Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bir kez de ben mağazayı aradım. Ödemelerimi zamanında ve eksiksiz yapmama rağmen, “yılbaşı sayımı nedeniyle gecikme olacağını, ancak ne kadar olacağını bilmediklerini” söylediler. Yılbaşı sayımının, teslim süresi belirlenirken zaten hesaba katılması gerektiğini, bunun bir bahane olamayacağını özellikle belirttim. Buna rağmen net bir süre verilemedi.
Ardından geçtiğimiz Pazar günü bu kez bizzat mağazaya giderek görüştüm. Mağaza yetkilileri, fabrika ile görüşeceklerini ve en geç dün ya da bugün tarafıma teslim tarihiyle ilgili geri dönüş yapacaklarını teyit ettiler. Ancak verilen bu söze rağmen hâlâ aranmadım ve net bir teslim tarihi bildirilmedi.
Uzun süre önce siparişini verip teslim tarihini beklediğim bu ürünlerin hâlâ teslim edilmemesi, üstüne bir de bu iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mobilyalarımın hiçbir ek gecikme olmadan, acil şekilde, düzgün ve sağlam olarak adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri Hizmetlerinden Suzan Hanım tel ile aradı ve benimle görüştü, fakat yeni bir teslim tarihi vermedi, yeni tarih bildireceğini söyledi, halen dönüş yapılmadı. Bilginize. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, siparişimin kalite kontrolü yapılmış, taşıma sırasında ürüne zarar gelmeyecek doğru ambalajı yapılmış sağlam ve eksiksiz bir şekilde teslimini bekliyorum. Ürün kodlarına uygun, 2 farklı renkte 4 adet kırlent ile birlikte.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Susan Hanım, 3'lü koltuğun stokta olduğu için doğrudan gönderileceğini, 2'li koltuğun ise 13.03.2026’da üretiminin tamamlanacağını ve teslimat için aranacağımızı belirtti. O günden bu yana hiçbir güncelleme almadım, 20.03.2026 itibarıyla bir hafta geçti ve hâlâ haber yok. Bu gecikme ve iletişimsizlik beni hayal kırıklığına uğrattı ve şirketin müşteri memnuniyeti hedefi olmadığını düşündürüyor.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Siparişim 24.03.26 tarihinde getirildi, kuruldu ve teslimi yapıldı. Sipariş sözleşme formunda teyit edilen teslim tarihi 16.02.26, gerçekleşen sipariş teslim tarihi 24.03.26, yani 36 günlük teslim gecikmesi... Sürekli yazışmalar, stres ve plansızlığın yarattığı maliyet, müşteri memnuniyetsizliği cabası. Umarım üzerimizde bıraktığınız intibayı güçlü satış sonrası desteği ile olumluya çevirirsiniz. Not: Teslim sırasında imzalattıkları teslim formunda, 'Ürünlerle birlikte ilgili garanti belgeleri de tarafımıza elden teslim edilmiştir' ibaresi var ama böyle bir teslim yapılmamıştır. Bu belgelere sitenizden ulaşabileceğimiz ve sipariş faturasının mail ile gönderileceği bilgisi verilmiştir. Bilginize.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
