Showroom Rengiyle Uyumlu Olmayan Sandalyeler İçin Değişim Ve İade Talebi

Kelebek Mobilya Bakırköy İstanbul Caddesi şubesinden 6 adet Lionte sandalye satın aldım. Showroom’da beğendiğim sandalyelerin ahşap rengiyle bana teslim edilen sandalyelerin ahşap rengi arasında belirgin ve rahatsız edici derecede bir fark vardı. Ürünü 12 Şubat’ta teslim aldım ve bu süreçle ilgili inceleme sonucu dün tarafıma iletildi.

Durumu fark eder etmez Bakırköy Kelebek Mobilya’daki satış temsilcisiyle görüştüm. Kendisi de renk tonunun showroom’daki ürüne göre çok farklı olduğunu kabul etti ve benimle aynı fikirde olduğunu ifade ederek fabrikaya değişim talebinde bulundu. Ancak fabrikadan gelen yanıtta, ağaç renginde farklılıklar olabileceği söylenerek talebim reddedildi. Satış temsilcisi bana fabrikanın olumsuz dönüş yaptığını, buna rağmen haklı olduğumu düşündüğünü ve müşteri temsilcisiyle görüşmemi tavsiye etti.

Sonrasında müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise fabrikanın bu şekilde cevap verdiği durumda yapabilecek hiçbir şeyleri olmadığını, ellerinden bir şey gelmediğini belirttiler. Ödediğim yaklaşık 30.000 TL tutara rağmen, showroom’da gördüğüm ürünle teslim edilen ürün arasında bu kadar fark olmasını ve sorumluluğun tamamen fabrikaya bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ben, showroom’da beğendiğim renkle uyumlu sandalyelerle değişim yapılmasını; eğer bu sağlanamıyorsa da sandalyelerin iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.