to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Argıncık Şubesinin 7 Günlük Barkod Okutmama Sorunu Sipariş İptaline Yol Açtı
20 Temmuz tarihinde firmamız adına hazırladığımız ve Hepsiburada üzerinden yapılan bir siparişe ait kargo paketini Aras Kargo Argıncık Şubesi’ne teslim ettik. Ancak ilgili şube bu kargoyu tam 7 gün boyunca sisteme hiç girmemiş ve şubede bekleterek barkodunu okutmadığı için gönderi takibi yapılamamıştır.
Bu süreçte bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadığından, Hepsiburada üzerindeki sipariş sistem tarafından otomatik olarak iptal edilmiş ve firmamız “ürünü tedarik edemedi” durumuna düşmüştür. Bu durum hem maddi kayba uğramamıza hem de mağaza itibarımızın zedelenmesine neden olmuştur.
Şube yetkilisi ile yaptığımız WhatsApp yazışmasında, kargonun aslında kendi şubelerinde olduğu fotoğrafla doğrulanmış, tamamen kendi operasyonel aksaklıkları sebebiyle sisteme girişi yapmadıklarını ve bize bilgi veremediklerini kabul ederek özür dilemişlerdir. Buna rağmen yaşattıkları mağduriyet ortada durmaktadır.
Aras Kargo Argıncık Şubesi’nin bu ihmal ve hizmet kusuru nedeniyle gerekli idari incelemenin yapılmasını, firmanın operasyon süreçlerinin gözden geçirilmesini ve Hepsiburada mağaza puanımız ile ticari itibarımızdaki zararın telafisi dahil olmak üzere maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Sayın Sevil A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36657606 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
