Tekrarlayan Arızalar Ve Cevapsız Servis 20.000 TL'lik Gıdamı Mahvetti

01.03.2025 tarihinde satın aldığım 7 çekmeceli ev tipi dikey Uğur derin dondurucu, yaklaşık bir yıl içinde 3 defa arızaya geçti. İlk iki arızada servis adresime geldi, kart arızası olduğunu söylemelerine rağmen herhangi bir parça değişimi ya da teknik işlem yapmadan sadece fişi çekip takarak ve ayarlarla oynayarak dolabı çalışır halde bırakıp gittiler. Her iki seferinde de içindeki çok sayıda yiyecek bozulduğu için kullanılamaz hale geldi.

Bu arızalar sırasında bana evin çok sıcak olduğu, derin dondurucunun arkasında yeterli alan olmadığı gibi gerekçeler söylendi. Buna rağmen cihazın etrafını olabildiğince açtık, yerleşimini düzelttik ve sürekli kırmızı ışık yanıyor mu diye kontrol eder hale geldik. Arıza ışığının dolabın kapağı açılmadan görünmemesi yüzünden, adeta paranoyak bir şekilde durumu takip etmek zorunda kaldık. Benzer sorunlar birkaç kez daha yaşandı, bu sefer teknik servis daha önce neler yaptıysa biz de aynısını uyguladığımız için arıza kaydı bile bırakmadık.

Daha sonra o evden taşındık ve derin dondurucuyu üç dolaplık yeri olan, hiç güneş almayan bir odaya yerleştirdik. Buna rağmen 28.07.2026 tarihinde cihaz tekrar arıza yaptı ve bu kez ne yaptıysak çalıştırmayı başaramadık. Çağrı merkezini aradığımızda mesai dışında oldukları için ertesi güne yönlendirildik. Ertesi gün aradığımızda t004673102 talep numarasıyla SMS geldi ve aranacağımız belirtildi ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı.

Defalarca çağrı merkezini aramamıza rağmen sürekli çok yoğun olduklarını, 48 saatten önce müdahale edemeyeceklerini söylüyorlar. Bu süreçte derin dondurucunun içindeki yaklaşık 20.000 TL değerindeki gıda ürünüm bozuldu. Tasarruf etmek için aldığımız derin dondurucu, yaşanan tekrar eden arızalar ve bozulmalar nedeniyle bize adeta birkaç dolap parasına mal oldu. Garanti süreci, teknik servis yaklaşımı ve çağrı merkezinin ilgisizliği, markanın müşteri memnuniyetini önemsemediği izlenimini veriyor.

Ben artık bir daha böyle bir sorun yaşamak istemiyorum. Cihazımın aynı arızayı tekrarlamayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekli ise parça değişimlerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunun garanti kapsamında ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.