Renk Farklılığı Ve Satış Sonrası Hizmet Eksikliği

Kelebek Mobilya – Sipariş Verdiğim Renkten Farklı Ürün Gönderildi, Satış Sonrası Hizmet Yok

25.10.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan; 2 adet üçlü koltuk, 1 adet berjer, 6 adet sandalye satın aldım.

Ürünlerin teslimatı gecikmeli olarak yapıldı. Asıl sorun ise teslimat sırasında ortaya çıktı: İki adet üçlü koltuğun rengi, mağazada sipariş verdiğim renkten tamamen farklı geldi.

Durumu derhal Kelebek Mobilya Acıbadem Şubesine (Bera Mobilya Mağazacılık) bildirdim. Mağaza yetkilileri, ürünlerin farklı renkte geldiğini kabul etti ve çözüm için çağrı merkezine kayıt açmamı istedi. Çağrı merkezine şikayet kaydı oluşturdum. Uzun süre geri dönüş yapılmadı, tekrar aradığımda kaydımın herhangi bir gerekçe belirtilmeden kapatıldığı söylendi, yeniden kayıt açtığımda bu kez sorunun bayi ile çözülmesi gerektiği ifade edildi, bayiye başvurduğumda ise müşteri hizmetlerinin çözmesi gerektiği söylendi. Sonuç olarak bayi ile ana firma arasında bırakıldım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Firma, ürünlerin fabrika çıkışında hatalı olduğunu fiilen kabul etmesine rağmen, çözüm olarak ürün değişimi ya da bedel iadesi yerine, mevcut koltukların kumaşlarının sökülerek yeniden kaplanmasını önermiştir. Bu teklif; sıfır ürün yerine fiilen ikinci el niteliğinde ürün verilmesi, koltukların iskelet ve sünger yapısının zarar görmesi, belirsiz bir süre koltuksuz kalmam anlamına gelmektedir.

Yaşanan sorunun fabrika kaynaklı olduğu açıkken, bu durumun bayi ile ana firma arasında çözülmesi gerekirken, sürecin mağduru olan tüketici olarak takibi benden beklenmektedir. Hem Kelebek Mobilya (ana firma) hem de Acıbadem Şubesi, sorumluluk almaktan kaçınmakta; konu sürekli karşı tarafa yönlendirilmektedir.

Müşteri hizmetleri bu süreçte çok yetersiz kalmıştır. Şikayet kayıtlarının gerekçesiz kapatılması, geri dönüş yapılmaması ve çelişkili yönlendirmeler, satış sonrası hizmetlerin tüketici lehine etkin şekilde yürütülmediğini göstermektedir. Satış öncesinde gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması tüketici güvenini zedelemektedir.

Sonuç olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal söz konusudur. Ayıplı ürünler nedeniyle sözleşmeden dönmek ve ödediğim toplam 102.825,00 TL’nin iadesini almak istiyorum.