to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Ayağı İçin Yüksek Servis Ücreti Zorunluluğu Mağduriyeti
2022 yılında Kelebek Mobilya’dan Gyna model koltuk takımı satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, 10.11.2025 tarihinde koltuğun ön taraftaki ayak kısmının uç bölümünün kırıldığını fark ettim. Bunun üzerine Kelebek Mobilya ile iletişime geçerek sadece kırılan parça için yedek ayak talep ettim.
Müşteri hizmetleri, 4 adet yeni ayak satın alabilmem için mutlaka servis kaydı açılması gerektiğini, servis kaydı bedelinin 2.000 TL + KDV olduğunu, buna ek olarak ayakların ücreti ile posta ücretinin de tarafıma yansıtılacağını iletti. Sadece koltuk ayaklarını satın almak isterken, zorunlu olarak yüksek bedelli bir servis ücreti ödemeye mecbur bırakılmamı anlamakta zorlanıyorum. Fatura numaram M01106055’tir.
Benim talebim, herhangi bir servis ücreti ödemeden, sadece ayakların parça bedelini ödeyerek bu 4 adet ayağı doğrudan satın alabilmek ve posta yoluyla tarafıma gönderilmesidir. Bu konuda yardımcı olunmasını ve sürecin müşteri lehine çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya bana ulaştı. Verdikleri müşteri hizmetleri telefonundan kendilerini aradım. Bana yine aynı şeyi söylediler: servis ücreti ödemeden koltuk ayaklarını bana satmayacaklarını tekrar ettiler. Bunun üzerine internetten orijinal olmayan başka koltuk ayaklarından 8 adetini 512 TL’ye aldım ve sorunu bu şekilde çözdüm. Bu nedenle Kelebek Mobilya’dan ürün almayı düşünenlerin, öncelikle alternatif firmaları değerlendirmesi daha doğru olacaktır. Tüketiciden gelen gücümüzü kullanalım.
