Koltuk Ayağı Kırıldı, Parça Tedariki Ve Servis Sorunu Yaşıyorum

2020 yılında Kelebek Mobilya'nın Denizli/Antalya Yolu üzerindeki mağazasından Larissa model 3’lü koltuk aldım. Tüm mobilyalarım Kelebek olmasına rağmen, bu koltukta ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Geçen yıl koltuğun sol ön ayağı kırıldı ve dışarıdan ahşap gibi görünen ayağın aslında plastik olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, servis gelirse 1600 TL, sadece parça istersem 600 TL ücret talep edildi. Parçayı sipariş ettim ve kendim takmaya çalıştım; fakat fabrikada montaj sırasında vida yeri fazlasıyla zorlanıp tahrip edildiği için ayağı düzgün şekilde monte edemedim. Sonuç olarak, ayak tekrar kırıldı.

Yaklaşık 1 yıl sonra aynı sorun yeniden yaşandı. Bu defa servis çağırmak istedim, ancak bana artık o model ayaktan üretilmediği, sadece 4 ayağın tamamını değiştirirsem yardımcı olabilecekleri söylendi. Ben de sadece kırılan ayağın ücretini ödemek istediğimi, diğer ayaklar için ödeme yapmayacağımı ilettim. Ayrıca, 5 yıl önce alınan bir koltuğun parça tedarikinin markanın sorumluluğunda olduğunu belirttim. Şikayet kaydı oluşturuldu, ancak 10 gündür kimse geri dönüş yapmadı.

Kelebek Mobilya’dan talebim, koltuğumun kırılan ayağını tedarik edip gelip değiştirmeleri ve bu mağduriyetimi gidermeleridir.