Kırık Ve Yırtık Koltuk Teslimatı Sonrası Çözüm Sunulmuyor Mağduriyetim Devam Ediyor

17.06.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Bornova (Ankara Caddesi No:100 Bornova/İzmir) şubesinden aldığım köşe koltuk takımının bir parçası kırık ve yırtık olarak teslim edildi. Teslimat sırasında durumu kabul etmek istemedim, ancak getiren personel hasarlı parçayla ilgili tutanak tuttuklarını, en geç 21 iş günü içinde yeni parçanın teslim edileceğini, kırık parçanın da yenisi gelince alınacağını belirtti. Bu prosedür gereği mağduriyet yaşamayacağımız söylendiği için kabul ettim.

Ancak o günden beri defalarca müşteri hizmetlerini ve mağazayı aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece şikayetimin iletileceği söylendi ve başka bir muhatap bulamadım. Mağaza ise kendisinin bayi olduğunu, sorumluluğun üreticide olduğunu belirterek yardımcı olmadı. Koltuk takımımın kırık parçası hâlâ değiştirilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Artık bu süreçten yoruldum ve köşe koltuk takımının tamamı için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.