Kırık Dresuar Ve Hatalı Montaj Sonrası Çözülmeyen Sorunlar, Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kelebek Mobilya’dan 2 adet koltuk takımı ve bir dresuar satın aldım. Ürünler ilk geldiğinde dresuarın ayağı kırık halde teslim edildi, ayrıca koltukları ters montaj yaptıkları için koltuklar açılıp yatak konumuna gelemiyor. Teslimatın üzerinden 4 aydan fazla zaman geçti, bu süre boyunca sorunlarım çözülemedi.

Kırık dresuar için tutanak tutuldu, elimde belgeler mevcut olmasına rağmen “değiştireceğiz” denilip hiçbir somut adım atılmadı. Koltuklar garantili olmasına rağmen, bariz montaj hatasına karşı da hiçbir şekilde ilgilenilmedi. 25156533 numaralı müşteri kaydımla ilgili olarak Kelebek Mersin şubesini defalarca aramama rağmen telefonları açma tenezzülünde bile bulunmadılar.

Genel merkezle görüştüğümde ise benden tekrar tekrar fotoğraf istendi, ellerinde tutanak olduğunu, Adana’dan Mersin’e tekrar gidip gelemeyeceğimi ve defalarca talep oluşturduğumu anlatmama rağmen “o zaman tekrar talep açın” denilerek konu adeta geçiştirildi. Mersin şubede görevli Zeydan Hanım, sanki hiç müşteri değilmişim gibi davranıyor, satarken gösterilen ilgi sorun çözmeye gelince tamamen yok oluyor, satış sonrası destek alamıyorum.

Kırık gelen dresuarın yenisiyle değiştirilmesini, yanlış montaj yapılan koltukların ise doğru şekilde sökülüp yeniden kurulmasını ya da gerekirse koltuk takımının değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede giderilmesini ve artık oyalamadan kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.