Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltukta Üretim Hatası Ve İlgisizlik

Zeki · 2025-07-09T14:01:34+03:00

Kelebek Mobilya Düzce mağazasından 21 Nisan 2025 tarihinde 1 adet ikili, 1 adet üçlü koltuk takımı aldım. Termin süresi 45 gün olmasına rağmen, 26 Haziran'da koltuklar geldi. Bu gecikmeyi göz ardı edip normal karşıladık fakat gelen ürünlerden üçlü koltuğun yan kolları fabrika hatası nedeniyle uyum sağlamadı ve getiren personel montajı yapamadı. Koltuğu bırakıp kollarını alıp gitti. Aynı gün mağazaya gidip durumu anlattık, kollar geldiğinde işlem başlatacaklarını belirttiler fakat fabrikanın üretim durumuna göre 1 ayı bulabileceğini söylediler. Biz de rica ederek bu kadar uzun sürmemesini, sürecin hızlı olmasını istedik. Ertesi gün müşteri hizmetlerini de arayarak kayıt oluşturdum, aynı zamanda Kelebek Mobilya ve Doğanlar Mobilya'ya da mail olarak bildirdim. Bu kadar görüşmeye rağmen mağaza her defasında bilgi vereceğini söyleyerek bir defa bile arama zahmetinde bulunmadı; zaten ilgileri ürünü satana kadardı. Sadece bir defa müşteri hizmetlerinden bir bayan arayarak işlemlerimi bizzat takip edip ilgileneceğini söyledi ve şu ana kadar ne arayan oldu ne soran. İki hafta bekledim buraya yazmak için ama hâlâ bir dönüş yok. Anladım ki Kelebek Mobilya pişmanlıkmış. Biz hiçbir mağazaya bakmadan direkt Kelebek Mobilya mağazasına gidip ürünleri aldık ama yanlış yapmışız. Belki servisin ya da satış sonrası desteğin 2 saatte halledebileceği bir sıkıntıyı bu kadar bekletip ilgisiz kalmalarını da anlayamıyorum. Koltuğun yan kollarına ulaşabilirsem dışarıda bir koltukçuya yaptırıp kendim takacağım ve bu olayı tüm sosyal medya hesaplarımda paylaşacağım. Garanti dışı kalsa da önemli değil çünkü ilk teslimattaki hatayı gideremediler. Garanti için servis beklesek ne olur, düşünemiyorum...

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Zeki

Süreci aktarıyorum, 11 Temmuz günü müşteri hizmetleri tarafından arandım ve servis kaydı o gün oluşturuldu ondan önceki aramalarım boşunaymış beni her arayıp bizzat ilgileneceklerini aktaran müşteri temsilcileri hiçbir şey yapmamışlar! Hele ki süreci hızlandırmak için rica ettiğimiz Kelebek Mobilya Düzce mağazası hiçbir şekilde bizimle iletişime geçmedikleri gibi hiçbir kayıt oluşturmamış gibi duruyor.! Velhasıl servis bugün ( 16 Temmuz çarşamba ) geldi. Kolların olmadığını gördü ve ürünlerin alındığı mağazayı ve kolların nerede olduğunu sorarak gitti bizde herkesten medet umduğumuz için servisede ricada bulunduk lütfen elinizden gelen bir şey varsa süreci hızlandırın diye. Hala ne olacak ne gidecek ne zaman yapılacak hiçbir bilgi ve fikrimiz yok? Öyle görünüyor ki kimsenin kimseden haberi yok... Şikayet vara yazmasam servisin haberi bile olmayacak çünkü buraya yazdıktan sonra şikayetim yayınlandı ertesi gün arandım ve servis kaydı oluşturulduğana dair mesaj ondan sonra geldi.

Zeki

Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltukta Üretim Hatası Ve İlgisizlik

Sonucu aktarıyorum, 23 Temmuz 2025 tarihinde koltukları aldığım bayiye gittim ve net bir cevap alamadım. Koltuğun kollarını istedim depolarında olduğunu belirttiler (hiçbir işlem yapılmadan duruyormuş depoda) gittim depodan kolları aldım ve servis talebi oluşturdum. Fakat daha fala beklememek için tanıdığım bir koltukçuya gittim sadece bir kolun iç somunları düşük olduğunu söyledi ve 200 TL karşılığında somunları bir saat içinde takarak bana verdi bende eve giderek montajını yaptım. 24 Temmuz perşembe günü servis mesaj yollayarak önümüzdeki hafta planlama yapacaklarını belirtti. Velhasıl servis planlama yapacak, sonucu ne olacak belli değil süreç yeniden uzayacak uzayacak ne olacağı belirsiz. Ben kolları kendi imkanlarım ile yaptırıp taktım kullanmaya başladım. Teşekkürler Kelebek Mobilya, ilgisizliğinize, süreci uzatmanıza, desteksiz bayinize, arayacağız deyip aramamanıza, bizzat ilgileneceğim deyip bir daha hiç aramayan müşteri hizmetlerinize... Bir daha kapınızdan geçermiyim? Asla... Söyleyeceklerim bu kadar...