Kelebek Mobilya’nın Çöken Koltuk Ve Kırık Masası İçin Çözüm Talebi

Kelebek Mobilya İstanbul Ümraniye Akyaka şubesinden annem için Eva koltuk takımı, kendi düğünüm için ise evimin tüm mobilyalarını, özellikle de Lovisa yemek masasını satın aldım. Ödediğim ücret karşılığında sorunsuz bir süreç beklerken, baştan sona tam anlamıyla mağduriyet yaşadım.

Annemin Eva koltuk takımı Mart ayında teslim alındı ve daha 1 yıl bile dolmadan koltuklar çöktü. Bunun üzerine ilgili birime kayıt açtım, yaklaşık iki hafta sonra gelip koltukları evden aldılar. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen koltuklarla ilgili hiçbir dönüş yapılmadı, ürünlerden hâlâ haber yok. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “kusura bakmayın” ve “süreç devam ediyor” gibi oyalayıcı, geçiştirici yanıtlar verildi. Sürecin firma tarafından takip edilmediği, ancak ben aradığımda bir şeylerin ilerlediği çok net şekilde görülüyor.

Benzer bir sorun da kendi evim için aldığım Lovisa yemek masasında yaşandı. Masa Eylül ayında teslim edildiğinde kırık geldi. Tam dört kez servis eve geldi ve her gelişlerinde kırık masayı düzeltmek yerine daha da kötü bir hale getirdiler. Sıfır ürün almama rağmen adeta eski ürünmüş gibi yama onarım dayatıldı. Defalarca değişim talep etmeme rağmen kabul edilmedi, sürekli yeniden servis açılmak istendi. Ancak ciddi anlamda uğraşarak ve sesimi yükseltmek zorunda kalarak değişim talebi ancak açılabildi. Masayla ilgili süreç 3–4 aydır devam ediyor ve 02.04.2025 tarihli 1401218532 numaralı evraka rağmen hâlâ değişim yapılmış değil.

Her iki haftada bir servisle, neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Sürekli stres, sürekli oyalama ve satış sonrası sıfır sorumlulukla karşı karşıyayım. Kelebek Mobilya gibi büyük bir markadan bu kadar ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve yıpratıcı bir satış sonrası hizmet almak gerçekten kabul edilebilir değil.

Hem annemin Eva koltuk takımının bir an önce onarılıp teslim edilmesini ya da gerekiyorsa ayıpsız yeni ürünle değiştirilmesini, hem de Lovisa yemek masamın bekletilmeden sıfır, hasarsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.