Sıfır Alınan Mobilyaların Kusurlu Gelmesi Ve Çözüm Sürecinin Uzaması

Selma

443

Kadıköy Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk, yemek masası, sandalyeler, puf ve yatak 25 Eylül tarihinde sıfır, kapalı paket olarak teslim edildi; ancak ürünler bu şekilde kusurlu çıktı. Pufun kumaşı delik geldi, sandalyelerden birinin ayağı eksik çıktı, diğer sandalyenin kumaşında ezilme vardı. Koltuğun kumaşında dikiş problemi var ve mekanizmasından sürekli rahatsız edici ses geliyor. Mağazadan gönderilen 160x200 lova yatağın sağ tarafında göçme var.

Durumu fark eder etmez mağazaya ve Kelebek Mobilya’ya başvuru yaptım. Eve gelip ürün incelemesi yapıldı, ürünlerin yenisi ile değiştirilmesi için kayıt açıldı ve size yeni ürünler gelecek denildi. 24.11.2025 tarihinde telefonla yatağın yenisinin geleceği, diğer ürünler için ise kumaş değişimi gibi tamir-tadilat servisi yapılacağı bilgisi verildi. Ben sıfır aldığım ürünün tamir ve tadilat yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hatta koltuk için modelde genel bir sorun olabileceğinden fiyat farkı vererek farklı bir ürün almak istediğimi ilettim. Konuyla ilgilenileceği söylendi, mağazada sorumlu arkadaş çözüm bulacaklarını ve mağdur edilmeyeceğimi belirtti. Ancak şu an sürekli müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum ve onlardan da sonuç alamıyorum. Üç ay oldu, hâlâ evime yerleşemedim.

Sıfır ürün almama rağmen bu şekilde kusurlu gelmesini ve sürecin uzamasını kabul etmiyorum. Tüm bu sorunlu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum, onarım veya tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.