to read complaints and reviews, or file yours. 
Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 80.000 TL ödeyerek oturma grubu ve yemek masası aldım. Teslimden kısa süre sonra oturma grubunun kumaşında leke olduğunu fark ettik ve servis çağırdık. Servis geldi, rapor tuttu ve kumaş değişimi gerektiğini belirtti. Ancak bu değişimin kabul edilmesi bile yaklaşık 1,5 yılımızı aldı.
Sonunda kumaş değişimine onay verildi ve oturma grubunun kumaşının değişeceği söylendi. Servis 3–4 defa gelip gittikten sonra, en son 5 Kasım 2025 tarihinde oturma grubunu bir hafta sonra teslim edilmek üzere evimizden aldı. Bugün 26 Kasım 2025 ve aradan 23 gün geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de bana net bir bilgi verildi.
Müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca aradım, her seferinde “size dönüş sağlayacağız” denip telefon kapatıldı, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mail attım, telefon numaram istendi, yine arayan olmadı. X üzerinden yazdım, tekrar telefon numaramı istediler, “size ulaşacağız” denildi, ama yine kimse aramadı. Bu süreci 7–8 kez yaşadım ve buna rağmen ürünümün durumu hakkında tek kelime açıklama yapılmadı.
Servis ile merkez arasındaki bu uyumsuzluk ve verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bir hafta içinde teslim edileceği söylenen ürünün 23 gündür teslim edilememesi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması, Kelebek Mobilya gibi bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir ciddiyetsizlik örneğidir. Oturma grubumun acilen teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Kelebek Mobilya’dan Ankara Vera Kelebek mağazasından yaklaşık 80.000 TL ödeyerek aldığım koltuk takımında ayıplı ürün problemi yaşadım. Başta bu ayıbı kabul etmeyip oyaladılar, daha sonra nihayet kumaş değişimi yapılmasına karar verildi ve ürün 5 Kasım 2025 tarihinde servise alındı. Ürünün en geç 1 hafta içinde tarafıma teslim edileceği söylendi.
Ancak aradan geçen zamana rağmen koltuk takımım hâlâ ortada yok. Ben aradığımda ya da talebim üzerine onlar beni aradığında sürekli “haftaya kumaş çıkıyor, servise iletilir, sonra size teslim edilecek” şeklinde aynı cümlelerle oyalanıyorum. Her defasında haftaya denilip hiçbir somut adım atılmaması, süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi ve müşteriye bu kadar saygısızca yaklaşılması artık sinir bozucu bir hal aldı.
12.01.2026 tarihinde telefonla tekrar görüştüğümde de yine aynı şekilde sadece sözlü vaatlerle geçiştirildim, ne net bir tarih verildi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu. Satış aşamasında müşteri velinimet olarak görülürken, para alındıktan sonra müşterinin bu kadar değersiz hissettirilmesi gerçekten ayıp.
Koltuk takımımın kumaş değişimi işleminin derhal tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, bu aşırı gecikme ve oyalamalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye saygı duy!
Doğanlar Mobilya’ya bağlı Kelebek Mobilya’dan, Ankara Vera Kelebek bayisinden 10 Mart 2024 tarihinde Lionte oturma grubu dahil toplamda 80.000 TL tutarında ürün satın aldım. Teslimat tarihi olarak 3 Mayıs verildi ancak yaklaşık bir ay öncesinde teslimat için arandım ve o dönemde bunu olumlu bir durum olarak düşünmüştüm. Fakat bugün yaşadıklarım nedeniyle bana ayıplı bir teşhir ürünü verildiğini düşünüyorum. Bu düşüncemi güçlendiren noktalardan biri de bu bayinin Haziran 2024’te el değiştirmesi oldu.
Ürünlerde kumaşta deformasyon ve lekeler oluştuğu için defalarca servis kaydı açtırdım, farklı zamanlarda gelen birçok servis personeli de bu ürünün değişmesi gerektiğini ifade etti. Ancak bu görüşlerini resmi olarak dile getirmememi, aksi halde kendilerinin sıkıntı yaşayacağını söylediler. Yaklaşık 1,5 yıllık süreç sonunda zor da olsa sadece kumaş değişimine razı oldular. Önce yalnızca tek parçanın kumaşının değişeceğini söylediler, renk tonunun tutmayacağını belirtince ikinci ürün için ücret talep ettiler, itirazım üzerine bu talebim de kabul edildi.
5 Kasım’da ürünler kumaş değişimi için alındı ve bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Defalarca aramama rağmen dönüş yapılmadı. Mail attım, X üzerinden yazdım, yine cevap alamadım. Müşteri çağrı merkezini her aradığımda beni anladıklarını, ürünün acil olduğunu, en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler fakat ne arayan oldu ne de somut bir bilgi verildi. Evde oturacak koltuğum olmadığını ifade etmeme rağmen bu durum umursanmadı.
Kelebek Mobilya markasına sahip Doğanlar Mobilya’nın genel iletişim numarasını aradığımda ise hattın sürekli meşgule düştüğünü görüyorum, sanki müşterinin aramasının istenmediği izlenimi oluşuyor. Müşteriyi önemsemeyen bu tavır, ciddiyetsizlik ve bayinin bana teşhir ürününü verdiğini düşündüğüm bu süreç beni fazlasıyla mağdur etti. En üzücü tarafı ise sayısız iletişim çabama rağmen kimsenin muhatap olmaması oldu. Bugün 9 Aralık itibarıyla hâlâ ürünlerim teslim edilmedi, yine aradım, yine ne ürün var ne de net bir bilgi.
Doğanlar Mobilya ve Kelebek Mobilya’dan beklentim, Lionte oturma grubumun kumaş değişim işleminin acilen tamamlanarak eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi ve süreçle ilgili düzenli olarak bilgilendirilmemdir. Müşteriyi ciddiye alan, müşteriye dönüş yapan, müşterisine değer veren bir yaklaşım bekliyorum.
Ankara Kelebek Mobilya’dan aldığım oturma grubum kumaş hatası ve lekeli kumaş sebebiyle garanti kapsamında servise gönderildi. Ürün 5 Kasım’a servis randevusuna alındı ve en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden bu süre geçtiği halde ürün hâlâ ortada yok.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En son 5 gün önce görüştüğümde yine “size dönüş yapacağız” denildi fakat ne arayan oldu ne de net bir bilgi verildi. Ürünün şu an nerede olduğu, hangi aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı, sürecin son derece ciddiyetsiz ve ilgisiz şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum.
Oturma grubumun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, net bir teslimat tarihi verilmesini ve bu tarihe mutlaka uyulmasını istiyorum. Artık oyalayıcı ve genel geçer cevaplar değil, somut bilgi ve kesin bir teslim tarihi talep ediyorum.
29 Haziran’dan bu yana İzmir’de Kelebek Mobilya’dan aldığımız koltuk ve yemek masası teslimatında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Hem teslimat hem de kurulum sürecinde defalarca evde beklememize rağmen ürünler zamanında teslim edilmedi. Özellikle yemek masası teslimatı için 3 gün boyunca evde bekledik, an...
2 yıl önce oturma grubu aldık. Oturma grubunun kumaşından kaynaklı 2-3 ay sonra tiftiklenme olmaya başladı. Aradık, Kelebek Mobilya geldiler ve temizlediler. Bu durum 1 yıl boyunca 3-4 kez temizlikle devam etti. Sonra kumaş değişimi yapıldı. Yeni gelen koltuklarda da aynı problem var. Gelip kumaş de...
Kelebek Mobilya’dan almış olduğum oturma grubu, yemek masası, sandalyeler ve konsol ile ilgili ciddi memnuniyetsizlik yaşadığımı bildirmek istiyorum. Öncelikle, konsolun kapakları açılıp kapandığında birbirine sürtüyor ve bu durum hem kullanım açısından zorluk yaratıyor hem de üründe üretim veya mo...
Daha önce Kelebek Mobilya'dan almış olduğum oturma grubunun bir adet 2'li koltuğunda yırtılma meydana gelmişti. Oluşturduğum talepte hatalı dikiş atılmış olduğu belirtilerek koltuk kumaşı değişim işlemi sağlandı. Daha sonra aynı durum aynı bölgede 3'lü koltuğum için de yaşandı. Görselde görüneceği ü...
Yorumlar