to read complaints and reviews, or file yours.23 Gündür Teslim Edilmeyen Oturma Grubu Ve Sürekli Oyalama
Kelebek Mobilya’dan yaklaşık 80.000 TL ödeyerek oturma grubu ve yemek masası aldım. Teslimden kısa süre sonra oturma grubunun kumaşında leke olduğunu fark ettik ve servis çağırdık. Servis geldi, rapor tuttu ve kumaş değişimi gerektiğini belirtti. Ancak bu değişimin kabul edilmesi bile yaklaşık 1,5 yılımızı aldı.
Sonunda kumaş değişimine onay verildi ve oturma grubunun kumaşının değişeceği söylendi. Servis 3–4 defa gelip gittikten sonra, en son 5 Kasım 2025 tarihinde oturma grubunu bir hafta sonra teslim edilmek üzere evimizden aldı. Bugün 26 Kasım 2025 ve aradan 23 gün geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de bana net bir bilgi verildi.
Müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri defalarca aradım, her seferinde “size dönüş sağlayacağız” denip telefon kapatıldı, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mail attım, telefon numaram istendi, yine arayan olmadı. X üzerinden yazdım, tekrar telefon numaramı istediler, “size ulaşacağız” denildi, ama yine kimse aramadı. Bu süreci 7–8 kez yaşadım ve buna rağmen ürünümün durumu hakkında tek kelime açıklama yapılmadı.
Servis ile merkez arasındaki bu uyumsuzluk ve verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bir hafta içinde teslim edileceği söylenen ürünün 23 gündür teslim edilememesi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması, Kelebek Mobilya gibi bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir ciddiyetsizlik örneğidir. Oturma grubumun acilen teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan Ankara Vera Kelebek mağazasından yaklaşık 80.000 TL ödeyerek aldığım koltuk takımında ayıplı ürün problemi yaşadım. Başta bu ayıbı kabul etmeyip oyaladılar, daha sonra nihayet kumaş değişimi yapılmasına karar verildi ve ürün 5 Kasım 2025 tarihinde servise alındı. Ürünün en geç 1 hafta içinde tarafıma teslim edileceği söylendi.
Ancak aradan geçen zamana rağmen koltuk takımım hâlâ ortada yok. Ben aradığımda ya da talebim üzerine onlar beni aradığında sürekli “haftaya kumaş çıkıyor, servise iletilir, sonra size teslim edilecek” şeklinde aynı cümlelerle oyalanıyorum. Her defasında haftaya denilip hiçbir somut adım atılmaması, süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi ve müşteriye bu kadar saygısızca yaklaşılması artık sinir bozucu bir hal aldı.
12.01.2026 tarihinde telefonla tekrar görüştüğümde de yine aynı şekilde sadece sözlü vaatlerle geçiştirildim, ne net bir tarih verildi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu. Satış aşamasında müşteri velinimet olarak görülürken, para alındıktan sonra müşterinin bu kadar değersiz hissettirilmesi gerçekten ayıp.
Koltuk takımımın kumaş değişimi işleminin derhal tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, bu aşırı gecikme ve oyalamalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye saygı duy!
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
