Kelebek Mobilya'dan Teslim Edilmemiş Ürün Ve Cevapsız Müşteri Desteği

6 Ocak 2026 tarihinde Kelebek Mobilya’nın online sitesi üzerinden 1 adet Bruno Relax Puf Koltuk ve 1 adet Bruno Armut Koltuk siparişi verdim. Sipariş numaram 380370966. Siparişin bir tanesinin hazır olduğu, sadece sevkiyat beklediği, diğerinin ise üretimde olduğu ve en geç 15 Ocak tarihinde üretimden çıkacağı söylendi. Ancak bugün 30 Ocak olmasına rağmen hâlâ “üretimde” görünüyor, ürünler ortada yok.

Toplam 8.926,16 TL’yi kredi kartı ile taksitli olarak ödedim. Ödemeyi yaptım fakat ne ürünlerim teslim edildi ne de net bir tarih veriliyor. Müşteri hizmetlerini Tekirdağ Marmaraereğlisi’indeki adresim için neredeyse her gün telefonla arıyorum, her seferinde sadece “şikayet kaydı açıyoruz” denilip oyalandığımı hissediyorum. Fabrikaya ulaşamıyorsunuz, genel müdürlüğe ulaşamıyorsunuz, aynı sorunla mağdur olan birçok kişi olduğunu da görüyorum ve bu durum güvenimi tamamen sarsıyor.

Koskoca Doğanlar Holding’e ait Kelebek Mobilya’nın bu kadar basit bir teslimat sürecini yönetememesi, müşteriyi bu kadar mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Ürünlerimin hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle kendimi resmen dolandırılıyormuş gibi hissediyorum. Eğer bu mağduriyet kısa sürede giderilmezse CİMER üzerinden başvuru yapmayı ve yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Ürünlerimin hiçbir hasar olmadan, eksiksiz ve çalışır durumda, en kısa sürede Tekirdağ Marmaraereğlisi’indeki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.