to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Hatalı Ve Eksik Ürün, Çözülmeyen Değişim Süreci
Kelebek Mobilya'dan aldığım 07.04.2025 tarihinde yaz için aldığım bahçe oturma grubu Kelebek Mobilya tarafından camı çizik, oturma gruplarında boya çizikleri ve cam sehpasında eksik panel olarak hatalı gönderim yapıldı. Kelebek Mobilya'dan gelen servis hataları teyit etmesine ve değişim yapılması gerektiği söylenmesine rağmen 4 ay önce aldığım bahçe mobilyası değişim yapılmadı ve hatalı ürün kutusu ile odamda bekliyor. Müşteri hizmetlerini aradığım zaman her seferinde kayıt açılıyor ancak süreç hakkında müşteri hizmetlerinin de bilgisi yok. Bu süreçte Kelebek Mobilya tarafından bana geri dönüş te yapılmadı. Yaz için aldığım bahçe mobilyasını kullanamıyorum. 4 aydır aldığım ürünün taksitlerini ödüyorum ve kullanamadığım ürünün garanti süresi de geçiyor. Tarafıma teslim edilecek ürünün faturalandırılmasını doğru eksiksiz tarih tarafından yenilenmesini de talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya'dan 07.04.2025 tarihinde aldığım karya model Bahçe mobilyası hatalı ürünler ile elime ulaştı. Kelebekten gelen firma yetkilileri hatalı olduğunu teyit etti ancak sonraki süreçti yeni ürün için iletişime geçilmedi. 10 temmuzda sikayetvar.com a yazdığım şikayete istinaden Kelebek Mobilya'dan yetkili beni aradı. Ürünün üretimden kalktığını muadil ürün göndereceklerini belirttiler ancak 2 haftadır Kelebek Mobilya'dan bir donut alamadık. 4 aydır kullanmadığım ürünün garanti suresinin uzatılmasını Çünkü kullanmadığımı belirtmeme rağmen bunun mümkün olmadığını belirtti temsilci. Kelebek Mobilya tarafından 4 aydır taksitlerini ödediğimi mobilya teslim edilmediği ve muhatap bulamadığımız için tüketici heyetine gideceğiz.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
10 gün oldu mobilyanın tedarik edildiğine dair herhangi bir telefon ile geri dönülmedi. Aldığımız mobilya üretimden kalkmış benzer bir mobilya gönderimini onaylarsanız göndereceğiz yoksa gönderemeyiz dediler. Eski seçtiğimiz mobilyanın orta sehpası vs daha güzeldi ancak yeni önerdiklerini el mahkum onayladık ki yaz bitmeden balkonda oturabilelim. Ancak yeni ürünü de 10 gündür gönderen ya da tedarik edildi, size şu tarihte ulaşacaktır diye arayan olmadı.
