Kelebek Mobilya’dan Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Kelebek Mobilya’dan 14.12.2025 tarihinde kredi kartı ile satın aldığım Çalına New serisi bej 2’li ve 3’lü kanepe takımının sipariş numarası 1502510080 olup, evraklarda teslim tarihi olarak 29.12.2025 yazmaktadır. Ancak sonrasında 02.06.2026 tarihi için telefonla teslimat randevusu verilmiştir. Bu tarihlerde tüm gün evde kalarak teslimat için beklememize rağmen herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Daha da olumsuz olan durum, ürünlerin teslim edilemeyeceğine ilişkin bilginin 02.06.2026 tarihindeki teslimat günü ancak saat 22.00 sularında WhatsApp üzerinden atılan kısa bir mesajla tarafımıza iletilmesidir. Gün boyunca hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadan bekletildikten sonra, geç saatlerde bu şekilde bir mesaj atılması, müşteri memnuniyetini zedeleyen ve kurumsal bir firmadan beklenen iletişim anlayışıyla örtüşmeyen bir yaklaşımdır.

Bu tarihten sonra defalarca kez Kelebek Mobilya ile iletişime geçmemize rağmen net bir açıklama yapılmamış, yeni ve kesin bir teslimat tarihi de paylaşılmamıştır. Sürecin bu şekilde belirsizliğe bırakılması ve teslimat biriminin konuyu sürekli ötelemesi, asıl problemin mağazadan çok Kelebek Mobilya teslimat biriminin çalışma şekli ve tutumu olduğunu açıkça göstermektedir.

Söz verilen teslimat tarihine uyulmaması, gün boyu bekletilip ancak gece saatlerinde mesajla haber verilmesi ve hâlâ net bir teslimat tarihi paylaşılmaması nedeniyle, ücretini ödediğimiz kanepeler teslim edilmediği için evimizde geçici ve sağlıksız koşullarda yaşamak zorunda kalıyoruz. Bu durum, kurumsal olduğunu belirten Kelebek Mobilya markasına kesinlikle yakışmamaktadır.

Kelebek Mobilya’dan beklentim, teslimat biriminin bu sorunlu ve müşteriyi mağdur eden tutumunun incelenmesi, Çalına New serisi kanepe takımım için net ve kesin bir teslimat tarihinin acilen tarafıma bildirilmesi ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Teslimat gecikmesi şu an itibarıyla hâlen devam etmektedir.