Kelebek Mobilya’da İki Ay Bekleyen Ödenen Orta Sehpa Teslim Edilmedi

28.12.2025 tarihinde İstanbul Sarıgazi’de bulunan Kelebek Mobilya bayisi Üçer Dayanıklı Tük. Firmasından Kelebek Redora Orta Sehpa satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim 3.000 TL olarak yaptım ve tarafıma ön sipariş formu ile tahsilat makbuzu düzenlendi; sipariş formu numaram 7’dir. Satın alma aşamasında ürünün teslimatıyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince 13.02.2026 tarihinde firmayı arayarak sehpanın neden hâlâ teslim edilmediğini sordum. Telefona çıkan görevli, saat 10:00 olmasına rağmen dükkanı yeni açtıklarını, sistemi açtıktan sonra beni arayacaklarını söyledi; ancak arayan olmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, tam da beni aramak üzere olduklarını, ürünün 16.02.2026 Pazartesi ya da en geç 17.02.2026 Salı günü teslim edileceğini belirttiler. Bu tarihlerde de herhangi bir teslimat yapılmadı, gelen giden olmadı ve ben yine de iyi niyetle hafta sonuna kadar bekledim.

21.02.2026 Cumartesi günü firmayı yeniden aradığımda, bu kez ürünün mağazaya geldiğini, teslimat için lojistiğe bilgi verildiğini, ürünün o tarihe kadar bana teslim edilmiş olması gerektiğini, lojistikte bir karışıklık yaşanmış olabileceğini söylediler ve tekrar yeni, kesin ifadelerle tarih ve söz verdiler. Özetle sorumluluk hep başka yere atıldı, net ve güven veren bir çözüm sunulmadı ve hâlâ ürünü teslim almış değilim.

Yaklaşık iki ay önce ücretini peşin olarak ödediğim basit bir orta sehpanın teslim edilememesi, Kelebek gibi yıllardır ismini bildiğimiz, evimizde birçok ürünü bulunan ve kalitesine güvendiğimiz bir marka için ciddi bir organizasyon ve yönetim sorunu olduğunu düşündürüyor. Ürünün kalitesiyle ilgili bir şikayetim olmamasına rağmen, yaşadığım bu teslimat ve süreç yönetimi problemi markaya olan güvenimi zedeliyor.

Kelebek Mobilya ve ilgili Sarıgazi Üçer Dayanıklı Tük. Bayisinden, ücretini ödediğim Kelebek Redora Orta Sehpa’nın hiçbir bahane ve gecikme olmadan, acilen adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.