Kelebek Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımında Kırık Ve 9 Aydır Çözümsüzlük

Kelebek Mobilya’dan Muğla Fethiye şubesinden aldığım koltuk takımı 2,5 yıl önce 60.000 TL ödeyerek satın alındı. Ürünlerde ilk sorun 9 ay önce başladı; koltukların iskeletinde kırılmalar meydana geldi. 9 ay boyunca servis gelmesini bekledim, sonunda geldiklerinde koltukları alıp 1 hafta sonra “bakım yapıldı” diyerek geri teslim ettiler. Ancak koltuklar 1 haftayı bile doldurmadan aynı yerlerinden tekrar kırıldı. Bu sırada koltuk aniden çöktüğü için çocuğum neredeyse başüstüne düşüyordu; ciddi bir güvenlik riski söz konusu.

Müşteri hizmetlerine ve yetkili servise ulaşmakta büyük zorluk yaşıyorum; çoğu zaman hiç ulaşamıyorum. Sorunum hâlâ devam ediyor ve mağduriyetim artıyor. Çok yoruldum ve artık bu durum benim için katlanılmaz bir seviyeye ulaştı.

Talebim, ayıplı ürün kapsamında derhal çözüm üretilmesi; tercihen iade veya ayıpsız yenisiyle değişim yapılmasıdır. Gerekirse ilgili parça/iskelenin kalıcı biçimde ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini de kabul ederim. Yaşadığım uzun gecikme ve tekrar eden arıza nedeniyle maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, gecikmeler için tazminat talebimin değerlendirilmesini ve en geç 7 gün içinde tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

5 Mayıs’ta Muğla Fethiye şubesinden Kelebek Mobilya koltuk takımım için bakım talebinde bulundum ve bunun için 500 TL kapora ödedim. Aradan 9 ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu ana kadar hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi, arama ya da mesaj almadım.

Bakım hizmetinin bir an önce sağlanmasını istiyorum. Bu kadar uzun süre mağdur edilmekten dolayı çok zor durumda kaldım ve artık hukuki yollara başvurmak üzereyim. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.