Açıklama Olmadan İptal Edilen Espresso Makinesi Ve Artan Satış Fiyatı

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 6 Aralık 2015 tarihinde Philips 5547/90 model espresso makinesi için 293708045 numaralı siparişi verdim ve ürün bedeli olarak online ödeme ile 23.399 TL ödedim. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, 7 Ocak 2016 tarihinde siparişimin iptal edildiğine dair bilgi aldım.

Ürünün iptal edilmesine rağmen aynı ürünün hâlen Media Markt’ta satışta olduğunu ve güncel fiyatının 29.999 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, iptal gerekçesinin sistem üzerinde belirtilmediği, yani herhangi bir sebep açıklanmadığı ifade edildi. Hem uzun süre bekletilip hem de hiçbir gerekçe sunulmadan, ayrıca ürün satışta görünmeye devam ederken siparişimin iptal edilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Ödemesini yaptığım ürünün hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma makul bir indirim uygulanarak telafi edici bir çözüm sunulmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca sonuç alamamam halinde öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve oradan çıkacak karar sonrasında gerekli görürsem yargı yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.