Hasarlı Espresso Makinesi İçin Birebir Değişim Talebi Ve Fiyat Artışı

Teknosa mobil uygulaması üzerinden ve Teknosa satıcısından 25.12.2025 tarihinde 22.324,05 TL’ ye Philips EP5544/80 Espresso Makinesi satın aldım. Ürünüm 27 Aralıkta Kolay Gelsin kargo şirketi tarafından teslim edildi. Kutuyu alıp içeri taşıdığımda kutunun zemine temas eden kısmından daha önce açılıp üstün körü şekilde geri kapatılmış olduğunu fark ettim ve o esnada kargocu koşarak uzaklaştı. Ardından kutuyu açarken video çekmeye başladım. Kartonu açtığımda ise kahve makinesinin alt kısmının çok ciddi şekilde hasar almış olduğunu gördüm. Durumu Teknosa ile telefon görüşmesi şeklinde paylaştım. Bu durumu görsellerle birlikte mail atmamı istediler. Ben de b************@teknosa.com adresine bu durumu detaylı şekilde mail attım ve mailde ürünümün bire bir değişimini istediğimi belirttim. Çünkü ürünü iade gibi bir düşüncem yoktu. Ardından Teknosa 5 iş günü içinde dönüş yapacağını bildirdi fakat belirtilen sürede dönüş yapmadılar. Bu sebeple ben Teknosa ile iletişime geçtim. Ürünün iadesini gerçekleştireceklerini söylediler. Fakat ben ürünün iadesini değil değişimini istediğimi bildirdim. Sebebi de ürünün çok kısa süre içerisinde 37.999 TL’ ye kadar fiyatının çıkmasıydı. Aynı ürün şu an Teknosa mobil uygulamasında Teknosa satıcısında 37.999 TL. Yani bana para iadesi yaparlarsa ben bu ürünü tekrar satın almak zorunda kalacağım ve bu kez aynı ürünü almak için 15.675 TL fazladan ödeme yapmak durumundayım. Ayrıca telefonda görüştüğüm kişi Teknosa’nın stoğunda şu an aynı ürünün olmadığını ve olsa bile mobil uygulama üzerinden satın alımlarda değişim olmadığını, sadece iadenin mümkün olduğunu belirtti. Eğer dediklerini kabul etsem param değer kaybına uğrayacak ve indirimde aldığım bir ürünü bir daha alamayacağım. Teknosa ile görüşmelerim devam ediyor. Ya bire bir değişim yapmalarını ya da ürünün sistemdeki güncel fiyatı üzerinden geri iade etmelerini istiyorum. Daha da çok mağdur etmeye kalkarlarsa başvuracağım ilk yer Tüketici Hakem Heyeti olacaktır.