Kelebek Mobilya'dan 53 Gün Geciken Dolap Teslimatı

08.11.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir MASKO Mobilyacılar Sitesi’nde bulunan MASKO 2 Kelebek mağazasından noira dolap satın aldım. Sipariş tarihinden itibaren 53 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir. Ödemeyi kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim ve sözleşme numaram 21963’tür.

Firma tarafından bana SMS yoluyla önce 24.12.2025, ardından 27.12.2025 teslimat tarihi bildirilmesine rağmen bu tarihlerde herhangi bir teslimat yapılmadı. Ayrıca firma yetkilileri tarafından telefonla aranarak Cumartesi günü 10.00 – 18.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı açıkça taahhüt edilmesine karşın, belirtilen tarih ve saat aralığında ne teslimat gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Sonrasında uzun görüşmeler sonucunda 31.12.2025 tarihinde teslim edeceklerini söylediler; ancak bugün için teslimat söylenmiş olmasına rağmen net bir saat aralığı bile verilmemiştir.

Defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen firmaya ulaşmakta ciddi güçlük yaşadım ve net, çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Bu süreç, teslimatın sürekli ertelenmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Ayrıca Kelebek Mobilya’nın ilgili mağazasına ait Google Haritalar yorumlarında pek çok tüketicinin geç teslimat, eksik veya hatalı ürün teslimi ve firmaya ulaşılamaması gibi benzer sorunlar yaşadığını görmekteyim. Bu durum, yaşanan mağduriyetin münferit değil, sistematik bir problem olabileceğini düşündürmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması açık bir aykırılık oluşturmaktadır. Bu nedenle, noira dolabım için acil ve kesin bir teslimat tarihi ile saat aralığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, yaşanan ciddi gecikme ve mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını ve ilgili firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.