to read complaints and reviews, or file yours. 
08.11.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir MASKO Mobilyacılar Sitesi’nde bulunan MASKO 2 Kelebek mağazasından noira dolap satın aldım. Sipariş tarihinden itibaren 53 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir. Ödemeyi kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim ve sözleşme numaram 21963’tür.
Firma tarafından bana SMS yoluyla önce 24.12.2025, ardından 27.12.2025 teslimat tarihi bildirilmesine rağmen bu tarihlerde herhangi bir teslimat yapılmadı. Ayrıca firma yetkilileri tarafından telefonla aranarak Cumartesi günü 10.00 – 18.00 saatleri arasında teslimat yapılacağı açıkça taahhüt edilmesine karşın, belirtilen tarih ve saat aralığında ne teslimat gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Sonrasında uzun görüşmeler sonucunda 31.12.2025 tarihinde teslim edeceklerini söylediler; ancak bugün için teslimat söylenmiş olmasına rağmen net bir saat aralığı bile verilmemiştir.
Defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen firmaya ulaşmakta ciddi güçlük yaşadım ve net, çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Bu süreç, teslimatın sürekli ertelenmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Ayrıca Kelebek Mobilya’nın ilgili mağazasına ait Google Haritalar yorumlarında pek çok tüketicinin geç teslimat, eksik veya hatalı ürün teslimi ve firmaya ulaşılamaması gibi benzer sorunlar yaşadığını görmekteyim. Bu durum, yaşanan mağduriyetin münferit değil, sistematik bir problem olabileceğini düşündürmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması açık bir aykırılık oluşturmaktadır. Bu nedenle, noira dolabım için acil ve kesin bir teslimat tarihi ile saat aralığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, yaşanan ciddi gecikme ve mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını ve ilgili firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Kelebek Mobilya MASKO şubesinden Noira model iki adet üçlü koltuk satın aldım. Ödemeyi 52.300 TL olarak kredi kartıyla yaptım ve sözleşme numaram 21109. Sözleşme yapılırken ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Ancak 21.09.2025 tarihinde yaptığım bu alışverişin üzeri...
MASKO 12 B Kelebek Mobilya'dan koltuk takımı satın aldım. Ürünü 18 Aralık 2023 tarihinde aldım ancak süreç oldukça yorucu oldu. Defalarca bilgi almak için aramama rağmen telefonlara cevap alamadım. Mağazada çalışan ve satışı gerçekleştiren kişi, telefon ve mesajlarıma bilinçli olarak yanıt vermiyord...
Kelebek Mobilya’nın kendi internet sitesinden Noira isimli çift kapılı dolap siparişi verdim. Siparişi 7 Kasım tarihinde oluşturdum ve yaklaşık 10.800 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Bu sür...
2 Şubat 2025 tarihinde MASKO Mobilyacılar Sitesinden yapmış olduğum Kelebek Mobilya mağazasındaki alışverişim sonucunda mağduriyet yaşamaktayım. Aldığımız koltuk ve masa takımlarını alışveriş esnasında 4-6 hafta içerisinde teslim edeceklerini belirttiler. Tarih dolduğunda ise ilgili mağaza sorumlusu...
Yorumlar