Kelebek Mobilya’da Yırtık Kol Dayama Parçası Değiştirilmedi, Servis Taleplerine Cevap Gelmedi

Antalya Aksu ilçesi Altıntaş Mahallesi’ndeki Kelebek Mobilya bayisinden yaklaşık 20 gün önce bir adet 3’lü koltuk satın aldım. Ürün evime Kelebek Mobilya ekibi tarafından getirildi ve montajı yapılırken koltuğun sağ tarafındaki kol dayama parçasının yırtık olduğu fark edildi.

Montaj ekibine bu yırtık parçayı takmamalarını, sağlam bir parça ile değiştirilmesini istediğimi söyledim. Ancak prosedür gereği önce bu yırtık parçayı takmak zorunda olduklarını, daha sonra benim genel merkezi arayıp servis kaydı oluşturmam gerektiğini belirttiler. Kendileri de ürünü poşetinden çıkarırken yırtığı görüp fotoğrafladıklarını, satın aldığımız mağazaya ve genel merkeze fotoğrafla birlikte durumu ilettiklerini söylediler. Buna rağmen yırtık koltuğu kurup evde bırakıp gittiler.

10 Ocak’tan bu yana koltuk bu şekilde yırtık halde evde duruyor. 0850’li Kelebek Mobilya müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım ve sırasıyla 12 Ocak’ta 2017463894 numaralı, 13 Ocak’ta 2017466889 numaralı, 15 Ocak’ta 8001225595 numaralı servis kaydı açıldı; ayrıca 19 Ocak ve 20 Ocak tarihlerinde de tekrar servis talebi oluşturdum. Her aradığımda “kayıt oluşturduk, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Satın aldığım koltuğun yırtık gelen kol dayama parçasının bir an önce sağlam bir parça ile değiştirilmesini, bu kadar çok kez kayıt açılmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamasının da açıklanmasını talep ediyorum.