Kelebek Mobilya’da Sözleşmeye Aykırı Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

13 Kasım 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Ankara Antares şubesinden nakit ödeme ile Çalına zigon sehpa ve ayna satın aldım. Satış sözleşmesi numaram 1502473116, ödediğim toplam tutar ise 7.992,92 TL’dir. Sözleşmede teslimat tarihi 8 Ocak 2026 olarak yazılmasına rağmen, satış temsilcisi ürünleri çok daha kısa sürede teslim edeceklerini özellikle belirtti. Ayrıca en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi.

Teslimat tarihi yaklaştığında hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 8 Ocak 2026 günü saat 12.30 civarında bayiyi telefonla aradım ve tesadüfen mağaza sahibiyle görüştüm. Bana yıl sonu sebebiyle fabrikada sayım yapıldığını, bu nedenle gecikme yaşandığını, bizzat kendisinin ilgileneceğini ve en geç bir hafta içinde ürünlerin teslim edileceğini söyledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen yine bir gelişme olmayınca 17 Ocak 2026 öğle saatlerinde mağazayı tekrar aradım.

Bu kez müşteri temsilcisi, mağazada tüm çalışanların değiştiğini, durumu kontrol edip 10 dakika içinde bilgi vereceğini söyledi. Daha sonra dönüş yaparak aynanın ellerinde olduğunu, ancak zigon sehpanın fabrikadan henüz gelmediğini, en kısa sürede teslimat yapılacağını iletti. Bugün itibarıyla ne ayna ne de zigon sehpa tarafıma teslim edilmedi, somut bir tarih de verilmiyor.

Nakit ödeme ile aldığım, üstelik basit ve stokta bulunması beklenen bu ürünlerin aylarca teslim edilememesini ve sürekli “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen sonuç alınamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı gecikmeyi ödemede ben yapsam, faiziyle icraya verilecek bir süreç, müşteriye gelince bu kadar rahat ilerliyor.

Ürünlerimin en kısa sürede, sözleşmeye ve verilen sözlere uygun şekilde, eksiksiz ve sorunsuz olarak adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu ciddi gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.