Aşırı Isınma Ve Performans Sorunları Nedeniyle Lenovo Dizüstü Bilgisayarın Değişimi Talebi

Lenovo loq 12. Nesil Core i5 model dizüstü bilgisayarı, 26.07.2024 tarihinde İzmir Bornova Vatan Bilgisayar mağazasından yaklaşık 31.000 TL ödeyerek, bir kısmı peşin bir kısmı kredi kartı taksitiyle satın aldım. Cihazı ilk açtığım andan itibaren el yakacak derecede aşırı ısınma, ısınmaya bağlı ciddi kasma ve performans sorunları yaşamaya başladım. Müzik veya video açtığımda cihazdan aşırı derecede cızırdama sesleri geliyor, görüntü ve ses donuyor ve bilgisayar çökecekmiş gibi robotik sesler oluşuyor. Şu anda cihaz kullanılamaz durumdadır.

Garanti sürem dolmak üzere olduğu için sorunları fark ettiğim andan itibaren toplamda dört kez şikayetimi ilettim. Üç kez Bornova Vatan Bilgisayar mağazasına bizzat gittim, bir kez de telefonla başvuru yaptım. Bu süreçte cihazıma iki defa tam bakım yapıldı, ana kart ve termal macun değişimi gerçekleştirildi; ancak tüm bu işlemlere rağmen aynı ısınma, kasma ve ses sorunları devam etti, hiçbir kalıcı çözüm sağlanamadı.

Mağazaya gittiğimde, bakımdan sonraki gün bizzat çektiğim ve sorunun çok net şekilde duyulduğu video kaydını mağaza personeline dinletmek istedim; ancak izlemeyi ve dinlemeyi reddettiler. Sorunla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi, hem Lenovo hem de Vatan Bilgisayar cephesinde yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi. Personel, iki yıllık garanti süresi devam etmesine rağmen, ürün değişimi için altı ay içinde başvurmam gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti ve bu bilgiyi hiçbir hukuki dayanak göstermeden savundu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde sık sık arızalanan, tamiri mümkün olmayan veya tamir edilmesine rağmen verim alınamayan ürünler için tüketicinin sözleşmeden dönme ya da ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Benim durumumda cihaz, iki yıl dolmadan defalarca işlem görmesine rağmen aynı arızaları vermeye devam etmiş ve normal kullanım koşullarında dahi kullanılamaz hâle gelmiştir. Fatura, önceki servis arıza formları ve arızanın yaşandığı anlara ait video kayıtları gibi tüm hukuki deliller tarafımdan saklanmaktadır.

Yaşadığım bu süreç, hem markaya hem de satıcıya olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Tüm bu nedenlerle, garanti sürem dolmadan, kanuni haklarım çerçevesinde, arızalı cihazımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden birebir yeni ve sorunsuz bir Lenovo loq cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Gerekmesi halinde iletişim için 0506*****72 numaralı telefonumdan ulaşılabilirim.