Trivago’dan Yönlendirme Sonrası Agoda’da Tek Çekim Ve Rezervasyon Yokluğu

Trivago üzerinden Labranda Bodrum tmt otelinde 18–21 Temmuz tarihleri için rezervasyon yaptırmak istedim. Trivago beni Agoda’ya yönlendirdi ve Agoda ekranında taksit seçeneği veya 3D Secure doğrulaması olmadan 40.700 TL’nin tamamı kartımdan tek çekim olarak alındı. İşlem sonrasında bana bir rezervasyon numarası verildi.

Otele ulaştığımda böyle bir rezervasyonun sistemlerinde görünmediğini öğrendim. Yani kartımdan “agoda com labranda T/ınternational 40.700 TL” şeklinde bir harcama çekilmiş olmasına rağmen fiili bir rezervasyon oluşmamış. Bunun üzerine hem güvenlik açısından hem de izinsiz/karşılıksız harcama şüphesi nedeniyle bankamı arayarak kartımı iptal ettirdim.

Agoda ile doğrudan iletişime geçmek neredeyse imkansız, Trivago ile iletişim kurmak da son derece zor olduğu için şu ana kadar net bir muhatap bulamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Kartımdan çekilen 40.700 TL’nin, herhangi bir hizmet alamadığım için, kesintisiz ve gecikmeden tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yönlendirme ve ödeme süreçlerinde müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.