to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gelmedi Ve Telefonla Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Mağdur Oldum
Telkoturk üzerinden 2 Temmuz tarihinde Ege Mahallesi Uzunyol Caddesi No:25 d:1 Manisa Şehzadeler adresindeki evim için internet başvurusu yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen kurulum için kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve verilen tarihlerde de adrese kesinlikle ulaşım sağlanmadı.
Bu süreçte firmayı yaklaşık 10–15 kez aradım. Telefonla ulaştığımda her seferinde uzun süre hatta bekletildim, çoğu zaman 1 saate yakın bekledikten sonra hat kendiliğinden kapandı ve sorunum çözülmeden görüşme sonlandı. Bir saatin ardından tekrar aradığımda da yine kolayca ulaşım sağlayamadım ve benzer şekilde mağduriyet yaşamaya devam ettim.
Gerek kurulumun yapılmaması, gerek telefonla tarafıma gerekli bilgilendirmenin sağlanmaması ve uzun süre bekletilip hattın kapanması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin derhal kurulmasını, süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 gün önce Manisa Şehzadeler’deki adresim için Telkotürk’ten internet kurulumu başvurusu yaptım. O günden beri her gün “gün içinde kurulum yapılacak, ekipler gelecek” denilmesine rağmen hiçbir şekilde adrese gelen olmadı.
Son bir haftadır her gün için randevu oluşturuluyor, bugün için de randevu verildi fakat yine gelinmedi, sürekli oyalandım. Ne kurulum yapılıyor ne de net bir tarih veriliyor, mağduriyet yaşıyorum.
Artık bu süreçten yorulduğum için aboneliğin iptal edilmesini ve varsa benden tahsil edilen herhangi bir ücret olduysa iadesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli mercilere de şikayette bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Buna rağmen devam edeceklerse de acilen adrese gerçekten bir servis ekibi yönlendirilmesini ve kurulumun yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Kaç 48 saat daha beklemek zorundayım mağdur ediliyoruz
